乳制品行业数字化转型怎么做？快来围观蒙牛数字化转型案例
作者：婷婷 446文章阅读时间：4分钟
文章摘要：蒙牛｜全渠道客服系统、智能质检、Insight数据分析系统、文本机器人、CEM客户体验管理系统随着客户需求的多样化，企业面临着人力成本、物价成本上涨带来的全新挑战，在传统的客户服务上，单一的沟通渠道，显...
蒙牛｜全渠道客服系统、智能质检、Insight数据分析系统、文本机器人、CEM客户体验管理系统
随着客户需求的多样化，企业面临着人力成本、物价成本上涨带来的全新挑战，在传统的客户服务上，单一的沟通渠道，显得有些力不从心。蒙牛通过沃丰科技系统，升级沟通方式，提高订货和配送效率，共建智能服务平台，更高效地服务于经销商。
通过沃丰科技提供的蒙牛常温计划调度统一服务电话，调度专员直接在呼叫中心系统内即可完成对全国经销商的呼入、呼出、转接等操作，为全国每个区域的经销商设置了专门的编号，只要输入所在地服务编码，就能快递接到负责该区域的调度专员，解决多个独立座机沟通不畅的问题，让服务一触即达。并且通过智能质检的功能，监控调度专员的服务过程；通过工单记录，可及时跟进工单的后续完成情况，提高服务质量。
构建完善的沟通渠道可以促进常温奶的销售，由于乳品对保鲜度要求较高，快速通畅的沟通渠道是企业抢占市场、达到企业经营目标的关键。
随着信息化程度的不断提高，信息的真实性、及时性和完整性直接关系着企业的发展，很多乳制品企业之所以在市场中反应迟钝、矛盾重重就是因为缺乏及时、有效的沟通。调度中心在公众号上接入IM即时通讯，在统一平台处理来自经销商的信息，及时与经销商沟通，便于管理者实时分析各区经销商联络情况。
数据化的管理轻松地把全国常温订单服务数据整合在一起，通过Insight数据大屏的展示，实时监控IM在线和呼叫中心的重要数据，管理人员可以实时了解客户服务的变化情况，从而进行有效的管理和决策。
计划调度部是将市场、生产、配送环节平衡衔接的部门，主要负责核对客户订单，处理数据，按照要货量给客户调配产品。事实上，调度周期的长短，不仅关乎到客服服务的效率，也是确保产品新鲜度的关键。
对于直接关乎产品的品质把控，蒙牛在与客户的沟通中格外看重。常温计划调度中心之前与各个区域的客户依靠电话沟通，对客户进行拜访调研，以此来了解客户需求，将客户提出的问题、建议记录下来并与相关部门落实后回复。这样的调研渠道成本高、时间长，数据无法量化统一，也无法覆盖全量客户。
为了更好的了解客户的需求，提供更加优质的服务，计划调度中心使用沃丰科技的CEM客户体验管理系统，展开客户满意度调查活动，实时采集反馈信息，并通过合理的数据分析持续改进调度工作，制定出有利于企业生存发展的营销战略。
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