呼叫中心中的IVR是什么?

文章摘要：IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR...

IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下转入人工坐席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，以提供增值服务。

借助IVR，呼叫中心可以和来询客户进行全程自动应答，并且可在对话时设置较为复杂的语音导航栏，对客户进行步骤引导，帮助客户快速便捷地解决问题。这也是呼叫中心区别于普通电话交流的显著标志。

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