企微用户成长路径规划：不同生命周期运营重点是什么？
作者：婷婷 728文章阅读时间：3分钟
文章摘要：企微用户成长路径规划：不同生命周期运营重点用户处于不同生命周期的阶段，相应的运营重点也不同，只有针对性的运营，才能促进各生命周期用户实现最大价值。比如针对激活阶段的用户，我们希望通过一些正确...
企微用户成长路径规划：不同生命周期运营重点
用户处于不同生命周期的阶段，相应的运营重点也不同，只有针对性的运营，才能促进各生命周期用户实现最大价值。
比如针对激活阶段的用户，我们希望通过一些正确的引导，促进用户完成注册、首次发布等动作；
而在转化阶段，我们需要通过运营动作，促使用户多次完成我们预期的目标并产生价值，比如下载产品、下单、发布内容等；
而在提高用户留存阶段，我们需要找到用户对于产品热衷的关键功能，在现有的使用黏度上，让用户在产品中不断探索发现新的价值，比如内容型APP或网站就是借助推荐引擎，不断给用户提供喜欢的内容从而实现高用户留存率。
“智能用户运营（CEM）主张“在恰当的时刻，给恰当的人，推送恰当的消息”。
第一步就是针对恰当的人，那么我们该如何去识别不同阶段的用户？
首先应该先定义用户的生命周期，按照我们运营策略期望达到的目标，将用户划分为5个阶段：
- 激活：激活用户，让潜在的用户及流量实现从访客到用户的转变，通常指用户完成下载注册，并真正使用过产品的核心功能；
- 转化：让用户完成转化动作，如首次购买、首次发布信息等；
- 留存：提高用户的留存率，让用户更喜欢使用产品，花更多时间用产品；
- 唤醒：对沉睡的活跃用户采用挽回措施，引导其回到产品中，重新活跃；
- 召回：让已经流失的用户重新回到网站或者APP，推荐一些新功能或者产品亮点，吸引用户重新喜欢产品。
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