乳制品企业如何借助AI外呼机器人实现满意度快速回访？
文章摘要：据《HubSpot：2022客户服务状况报告》最新数据显示，客户满意度是近75%的客户服务团队最重要的KPI；在产品同质化严重及行业竞争日趋激烈的今天，各企业的发展策略逐渐向提升客户服务体验上偏移，“服务”也成为了...
据《HubSpot：2022客户服务状况报告》最新数据显示，客户满意度是近 75% 的客户服务团队最重要的KPI；在产品同质化严重及行业竞争日趋激烈的今天，各企业的发展策略逐渐向提升客户服务体验上偏移，“服务”也成为了企业快速发展的关键指标，而上述企业始终坚持“货到”、“培训到”、“人到”、“活动到”、“服务到”的“五到服务”标准，不断夯实服务基石。
某乳制品企业的服务理念也在业务中体现出来，其始终坚持满意度回访的方式，在多种场景中应用，例如：京东潜客回访、88大促回访、奶粉回访等，其回访话术也各不相同，回访数量巨大，对其人工造成极大的压力。
该企业最终选择与沃丰科技合作，经过双方沟通，根据新客回访、潜客筛选、老顾客回访、节假日回访等业务场景，梳理不同业务的回访话术，对回访人群分类分批，由机器人负责不同的回访场景，人工客服不必再进行话术培训，只需“监管”机器人。整个满意度回访过程，人工工作量不到从前的十分之一，回访效率提升几十倍。
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