国内哪家scrm系统做的好？如何选择适合自己的产品？

（1）产品功能软件选型最重要的当然是看产品本身的功能模块是否全面，公司自身所需关键功能模块是否具备，是否能真正支撑企业业务需求。举例来看，某零售快消企业需要一个售后服务类软件管理售后服务团队，提升客户满意度的同时，提升售后人员工作效率，降低成本。这时，企业首先要明确，其最重要的需求是提升客户满意度，其次是降本增效。那么我们针对提升客户满意度，列举所需功能：基于多平台系统无缝对接，帮助用户最快联系到企业客服人员，提高接待渠道数量；基于AI的机器人客服7*24小时不间断服务用户，解决用户80-90%基础、重复问题，提升解决问题实效性；基于用户信息溯源功能，协助客服人员了解用户基础信息及用户标签，调出对应解答知识卡片与话术提示，更好地服务用户等等功能。这时根据企业刚需功能与供应商所提供功能做对比，就可以筛选出合适的产品了。同时产品功能模块的易用性也非常重要，上手难度如何、使用起来是否顺手等都是考虑因素。

（2）落地能力前面我们探讨过供应商整体的落地能力，这里我们聚焦到产品本身的落地能力上来，如供应商的产品是否具备将尖端的技术与本企业的应用场景进行融合的能力，是否能快速实现供应商系统与企业原有系统、其他平台系统的完美对接，最终是否能为企业的业务带来真正的价值，或降低成本，或提高效率，或支撑决策。

（3）售后服务一个良好的售后服务可以帮助企业省去不少事情，如完备的实施培训服务，帮助企业员工更快上手产品；7*24小时在线的客户服务，随时解答产生的问题。同时，这些服务属于附赠服务还是增值收费服务、服务由供应商提供还是第三方提供、远程线上还是线下上门，都需要提前确认。

（4）价格价格一直是软件选型成交中的另一大门槛，如何以最划算的价格完成采购，是CIO很头疼的问题。假如采购A产品需要1万元，B产品需要5000元，出于预算考虑可能会选择B产品，但是B产品后续通过各种方式额外收取费用也是有可能的，这些问题需要综合考量。