相较于crm，scrm的优势在哪里？
文章摘要：SocialCustomerRelationshipManagement，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。CRM更静态，只是沉淀了客户的信息，但每一次与用户的交互，是通过各种SOP管理流程来发起的。举个例子来...
Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。
CRM更静态，只是沉淀了客户的信息，但每一次与用户的交互，是通过各种SOP管理流程来发起的。举个例子来说，当你收到一个客户的投诉，你会回电。更偏向于工作流程化，而不是主动出击对客户营销你的产品、品牌、提高用户对企业的认可度。
正是因为CRM具有这种静态的特点，缺少用户行为标签的相关用户画像，所以逐渐出现了SCRM，实现千人千面和企业私域运营的营销自动化和精细化。
SCRM的优势
1、可以帮助企业更快速的反应、回复、甚至预测客户将来的需求
2、整合全渠道获得准确的目标客户资源
3、跟踪企业销售线索，提高企业业绩
4、业务数据统计
5、优化各业务环节，减少客户流失和公司成本
6、找到并奖励品牌拥护者和帮助他人的客户
7、可以帮助企业准确定位广告投放渠道，出现在观众花时间的地方增加曝光量
8、社群可以帮助企业增加与观众的互动并加深关系
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