如何精细化客户管理，打造客户画像？贴标签？

文章摘要：说起客户管理，大家可能首先想到的是SCRM。但是，我觉得不管你是做什么行业的，首先要给你的客户贴一个标签，给你的客户分分类。有了标签和分类就能形成一个画像，就像我们每个人都有自己的身份证一样。那如...

说起客户管理，大家可能首先想到的是 SCRM。但是，我觉得不管你是做什么行业的，首先要给你的客户贴一个标签，给你的客户分分类。有了标签和分类就能形成一个画像，就像我们每个人都有自己的身份证一样。

那如何给客户贴标签？首先我们要明确，我们定义的标签是什么？每个人都有自己独有的标签，每个人也都能用这个标签去定义自己。标签是描述对象或者事物属性和特点的词。给客户贴标签就是为了把不同属性的对象或事物归到一起，便于识别、区分、比较和分类。客户也就有了区别和比较。

比如：做互联网金融的，我们就给他贴上互联网金融客户的标签；做实体经济的，我们就给他贴上实体经济客户的标签；做房地产中介这个行业或者汽车行业等等。

然后我想告诉大家的是，我们给客户贴标签要因人而异，要因人而变。

比如我曾经用一种方法给客户贴了一个标签“中年大叔”“高收入阶层”。当时觉得这样挺好，因为我们对这个产品或服务很了解。但后来我发现用这种方法给客户贴标签并不合适。

因为有了“中年大叔”这个标签，我在跟他们接触时很难与之产生共鸣或者进行有效沟通。而且我觉得这种“中年大叔”可能不太容易接受新事物，所以后来我就改为“有知识的中年人”这个标签。

比如我跟一家公司的销售团队接触时，发现他们销售业绩好的都是女性业务经理（大部分人都是80后），他们非常喜欢学习新东西并且能快速吸收并转化成自己公司产品和服务。

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