工贸家电 × 微丰｜800万历史订单客户唤醒，50万企微客户社群运营

文章摘要：一、客户简介：工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业，公司下辖20余个品牌经营部，专业经营空调、手机、彩电...

一、客户简介：

工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业，公司下辖20余个品牌经营部，专业经营空调、手机、彩电、冰箱、洗衣机、音响、数码、小家电等国内外品牌家电。

二、客户需求：

1.50万企微客户，服务效率需提升

在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低

针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货

2.家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀

企微咨询量大，单纯依赖人工查看对话，不易及时分析对话数据，为客户运营提供优化建议

3.800万历史订单客户唤醒

企业由于缺少有效的运营手段及营销工具，使800万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户

三、解决方案：

1.企微智能服务

家电专业知识多且更新迭代快，为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验

针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能

2.批量自动外呼、加粉沉淀客户

企业利用自动外呼短链引流或自动外呼rpa实现自动加好友，将历史订单用户沉淀至品牌私域流量

3.智能化企微营销

企业开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售

通过对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销

4.业务系统对接

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销

对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景

对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化

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