金证科技 × 微丰｜多项举措保障金证科技社群稳步运营
文章摘要：一、客户简介深圳市金证科技股份有限公司，连续多年跻身中国软件百强行列，是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划软件产业基地骨干企业，深圳市高新技术企业。二、客户需求（1）快速将...
一、客户简介
深圳市金证科技股份有限公司，连续多年跻身中国软件百强行列，是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划软件产业基地骨干企业，深圳市高新技术企业。
二、客户需求
（1）快速将原有客户从QQ群和微信群引流到企业微信群
（2）留存记录和客户的沟通内容，并且对沟通过程中的延迟回复情况有预警通知的功能
（3）对接工单系统，可以便捷查询工单的流转情况
（4）对会话做统计和数据分析，分析聊天关键信息等
三、解决方案
（1）引流获客
运用活码工具将活码群发到QQ群等渠道，将用户引流至企业微信
（2）会话存档
为员工开通会话存档功能，可查看员工和外部客户和客户群的沟通会话记录，智能监控员工服务质量和效率，敏感消息实时预警
（3）工单对接
采用快速工单实现员工在客户聊天窗口创建工单，工单流转处理情况随时可查，关键节点消息通知跟进员工
（4）智能分析、会话分析
沟通会话多维度专业分析，聊天关键信息提取，快速聚焦客户需求，可视化展示分析结果，为客户业务决策提供有力数据支撑
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