Moka × 微丰｜软件服务行业微信客服解决方案

随着信息技术的不断发展和应用，软件服务行业的发展也越来越迅速。然而，随着业务量的增加和用户需求的不断提高，软件服务行业的客服工作也变得越来越复杂和繁琐。随着微信的普及，越来越多的企业开始将企微与微信生态作为客服服务的渠道。如何在这一渠道提供高质量的客户服务成为了软件服务行业面临的一个重要问题。

微丰微信客服解决方案，带来更好的交互体验

微丰作为客户体验营销云，背靠沃丰科技，在微信客服领域拥有丰富落地经验，接下来，将为您介绍微丰软件服务行业微信客服解决方案，以微信生态轻客服模式，为企业社交咨询带来全新体验，帮助您提升客户服务质量。

1、客户管理

多渠道接入：视频号、公众号、微信支付、搜一搜、外部网页统一接入，渠道规范。

微信咨询：客户在微信端咨询和接收客服消息，使用门槛低，不易断联和忽略。

用户信息：通过微信生态的unionID实现用户身份统一，打通用户数据。

咨询记录：咨询消息留存微信，可再次发起，方便回溯。

2、客服管理

工作台：客服工作台即为企业微信，操作便捷。

客服接待：客服对外形象管理，统一接待规则。

升级服务：增值服务、持续服务可升级好友/拉群，沉淀客户。

主动触达：客户咨询后的48h之内，客服可主动发消息触达，抓住跟客黄金时间。

3、会话管理

场景管理：客服帐号支持创建多场景，对应专属二维码和链接，进线咨询的客户有明确的场景标识。

自动回复：从咨询进线开始到服务结束，系统消息自动串联。

满意度调查：支持灵活设置满意度收集表单，会话结束自动或手动发送满意度。

4、会话分析

会话记录：微信客服记录存档，可查看客服服务各个阶段的聊天情况。

智能质检：针对存档的会话内容设定质检规则，输出对应各维度的质检结果，比如话务礼貌、客户关怀等维度的评分结果。

数据分析：查看咨询进线客户的会话分析及满意度统计和报表等。

微丰助力Moka实现微信客服系统全面升级

Moka (北京希瑞亚斯科技有限公司)是为HR团队提供招聘服务软件厂商，致力于通过一流的产品和技术来赋能企业人才战略，帮助企业实现科学化的人才管理。但随着业务的增长，企业面临客户服务繁冗复杂的问题，急需一套智能化客户服务系统。

客户需求

1、销售难以解决的问题，需要转给售后处理。

2、不同员工对业务的理解和执行不同，遇到客户问题处理效率低下，反馈链路长。

3、客户来源渠道众多，层级不一，无法统一分层管理，流失率高。

4、难以建立与客户之间的良性互动，没有数据支撑，无法制定精细化科学化的跟进策略。

5、客户资产沉淀，在职员工可继续服务离职员工的客户，且能看到历史数据。

解决方案

1、转客服

私聊群聊一键转接Udesk客服系统，客户问题全程跟踪。用户离线仍可微信消息触达，确保服务链路完整。

2、聊天辅助

聊天快捷辅助工具，提高服务效率，回复更专业。

3、服务分析

客服对话服务数据多指标多维度分析，量化服务质量和服务效率。

4、客户继承

客户继承，客户资源不流失，体验有保证。

综上所述，软件服务行业需要采取多种客服解决方案，以提高客户服务质量。无论是多渠道服务、自助服务还是人工智能客服，都需要专业的辅助工具来保证服务质量和效率。在未来的发展中，微丰将不断创新和改进微信客服解决方案，为企业提供更加智能化和高效的服务。