把握客户体验管理系统、客户数据平台等组合拳，做好私域！

文章摘要：企业应该逐步自主建设客户体验管理平台，将公域流量的营销获客尽可能沉淀到企业自有客户体验管理系统，形成私域流量池是工作的核心。在此之后，方能充分利用好客户数据资源，进一步深耕运营和管理，形成闭环。

追溯到17、18年，很多互联网公司就已经感受到流量的增幅到顶了。公域获客成本开始成倍增长。互联网下半程，是流量的终局。而流量的终局是私域。

公域流量红利的减退直接导致了私域流量爆火。从这个时候开始，企业不得不开始建立自己的流量池。在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是私域流量的概念开始大行其道。那么企业应该如何做好私域？

企业的应对举措

面对今天的变局，过去常用的营销＆增长思维已经受到很大挑战，许多品牌企业也都在积极调整，那么企业到底应该如何做私域？

具体来说，企业应该逐步自主建设客户体验管理平台，将公域流量的营销获客尽可能沉淀到企业自有客户体验管理平台，形成私域流量池。在此之后，方能充分利用好客户数据资源，进一步深耕运营和管理，形成闭环。

目前，领先企业为了更好地提升线上渠道的营销和经营管理能力，除了传统的客户关系管理平台CRM之外，更是投入资金建设品牌自己的客户数据平台（CDP）、客户体验管理平台（CEM）等先进的大数据应用管理平台，并在大数据分析技术支持下，更好的了解线上消费群体和私域流量资源的偏好、特征，进而加速产品和营销场景创新。

利用这些数据技术平台，能够更好的对自有客群、私域流量资源进一步整理和深耕，并通过相关平台与几大电商平台、社交短视频平台、直播平台进行数据资源池对接，以此拓宽企业与电商平台、社交平台的合作能力，找到更多共赢机会点，降本增效。

同时，企业微信和基于企业微信的SCRM客户管理平台，都已经成为管理私域流量焦点工具。通过企业微信搭建和卖货工具的运用，高效形成转化，再加上合理的引导和有策略性的运营，能够触发客户的复购和带动行为。

企业微信官方的定位是连接，连接人与服务，企业微信让企业员工用被认证的身份来给用户提供服务。但用户不是企业的流量，用户是企业最宝贵的资产，是社交关系，用户承载着对企业的信任。比如：用户被莫名其妙拉进一个微信群，整天发送广告，这种运营方式是不受鼓励的，但是通过企业微信的标签能力，给用户提供他们关心的信息和服务，则是受用户欢迎的。

企业微信提供了朋友圈和企业群发能力，可以通过选择标签定向进行信息触达。如企业给未成交用户提供特定的促销信息，给已成交用户发送售后服务信息，这样能减少对用户的打扰。当然，企业还可以通过API接口，开发更多场景的工具，服务于用户运营。

例如基于企业微信的API接口搭建的SCRM运营工具，比如客户体验营销云微丰，一方面可以对接企微的客户数据，实现客户信息、标签、交互行为等的画像建立，另一方面也可以作为数据平台对接多方的客户数据，例如O2O商城、自有CRM系统、订单系统等，实现数据的打通，帮助企业进行全渠道的客户生命周期管理。

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