家电零售如何开掘私域金矿？工贸家电现身说法

文章摘要：私域流量的到来，给家电零售企业带来了新的机遇。通过在私域的整体布局，带动了包括销售业绩在内的整体品牌提升。今天，我们以工贸家电为例，一起探讨一下家电零售在私域业态中可以有哪些动作?

近几年，随着公域流量接近饱和，探索私域流量已成为共识。根据QuestMobile数据显示，私域触点在中国的渗透率高达96%；国内消费者平均每日耗费在手机上的时间近6小时，其中在私域触点上耗费接近1.5小时；79%的消费者表示在过去一年中在私域有过购买行为。

私域流量的到来，给家电零售企业带来了新的机遇。通过在私域的整体布局，带动了包括销售业绩在内的整体品牌提升。今天，我们以工贸家电为例，一起探讨一下家电零售在私域业态中可以有哪些动作?

工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。随着业务的不断拓展和销售平台的逐步完善，工贸家电希望将庞大的客户群体资源充分运用，发挥其客户价值，因此，对于客户服务提出以下需求：

1、50万企微客户，服务效率需提升

在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低；同时针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货。

2、家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀；企微咨询量大，单纯依赖人工查看对话，不易及时分析对话数据，为客户运营提供优化建议。

3、800万历史订单客户唤醒

企业由于缺少有效的运营手段及营销工具，使800万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户。

微丰客户体验营销云为工贸家电量身定制私域全链路解决方案，全面帮助企业从0-1搭建私域模型，找到最稳定的用户“养成”路线。具体有以下几方面：

1、企微智能服务

家电专业知识多且更新迭代快，为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验；针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

2、批量自动外呼、加粉沉淀客户

企业利用智能外呼中心短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友，将历史订单用户沉淀至品牌私域流量池。

3、智能化企微营销

企业开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；通过对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

4、业务系统对接

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销；对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景；对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

借助私域行业迅速增长的东风，以及众多企业的共建经验，微丰客户体验营销云为工贸家电的探索、优化私域发展提供了新路径，通过多触点流量运营与多种高效数字工具应用，完善品牌公域私域、线上线下的联动，实现消费者的精细化运营与生意的长效增长。

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