如何提升3M中国B端线索转化？微丰营销在支招

文章摘要：微丰帮助3M中国实现线索管理培育全流程，帮助企业线索高效流转，为线索培育降本增效！

流量贵、获客成本愈发高涨是让企业市场增长团队掉发的“痛”，而获取流量只是增长的第一步，获客的最终目的是要促成转化。根据调查数据显示，在企业获客过程中，有90%销售线索都流失掉了，没为企业带来任何价值。这部分线索的流失，不仅造成了资源的浪费，也间接增加了企业的获客投入。

线索培育增加50%的线索量，降低33%的获客成本

　　使用一体化智能线索管理平台实现线索管理培育全流程是唯一的出路。据Forrester调研显示，擅长线索培育的企业可以增加50%的线索产生量，并且降低33%的客户获取成本。然而，Gleanster Research的报告显示，线索培育机制的应用使得15%-20%尚未转化为商机的线索成功成单。

线索培育在促进企业销售转化过程中的作用不言而喻。对市场团队而言，及时反馈市场部从各个渠道获取的线索质量，从而及时优化各个渠道的推广策略，量化线索转化率。及时对线索分类分级，并通过多种手段持续孵化，提升市场部整体ROI；对于销售团队而言，为销售持续提供高质量的线索，让销售把时间和精力聚焦在打单上，从而缩短成交周期，提升销售转化率；提醒销售及时跟进，并获取销售对于线索的反馈。对于不成熟的线索持续孵化，从而形成营销闭环。

线索培育全流程落地指南

　　沃丰科技旗下客户体验营销云微丰，一站式私域客户营销管理平台，帮助企业线索高效流转，整合线上线下推广平台线索，实现线索管理培育全流程。对接客户管理系统，针对线索与销售互动情况，实现客户全生命周期管理，自动化营销触达。

线索管理是CRM中重要的功能。一个完整的线索管理，通常包括4个环节：线索咨询、线索清洗、线索培育、线索分配跟进。

线索咨询

客户或经销商可通过多种渠道发起咨询，例如公众号、企业微信、钉钉、邮箱、OA等。这些咨询意味着客户具有产品/服务的购买意向，因此抓住第一时刻与客户建联就显得尤为重要。为避免造成信息的遗漏或延时沟通，对于一些常见问题，文本机器人与外呼机器人可自动与用户进行智能交互，自动回复客户咨询；多轮交互，自动采集客户地址、产品类型、自动进行问题分类。对于一些需要转人工的问题，坐席助手可以在与客户通话过程中全程实时智能辅助，进行流程提醒、话术提醒、客户咨询知识推荐、用户标签识别等。

线索清洗

针对从线下市场活动、线上渠道（直播电商、广告投放、媒体采访、市场营销等）获取的线索，将获取到的线索按行业或地区放入不同的线索池，通过AI外呼实现对市场线索二次筛选，有意向的线索及时分配销售跟进，实现优质客户快速对接。

线索培育

微丰可以整合线上线下推广平台线索，实现线索管理培育全流程。SCRM根据客户的互动行为形成千人千面的标签；设置营销SOP，根据用户行为自动触发营销任务，实现线索自动培育，快速筛选成熟线索分配销售跟进。通过对接客户管理系统，针对线索与销售互动情况，实现客户全生命周期管理，自动化营销触达。

线索分配跟进

市场人员可对验证过的线索（MQL）进行分配，分配至各销售人员，由销售人员进行跟进。销售人员对分配给自己的线索进行跟进，并随时在系统更新跟进情况，如跟进动态、团队成员等。在此过程中，智能陪练机器人让数字员工扮演客户或培训教练角色，和销售进行1对1专属培训练习，企业课程体系一次搭建反复使用，帮助员工提高50%掌握话术与沟通技巧效率，为企业节省80%培训人力成本。

微丰助力3M中国从粗放线索管理到精细运营

　　3M中国公司创建于1902年，世界500强企业。100多年以来，3M中国开发了六万多种产品，从家庭用品到医疗产品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域。随着3M中国业务量和访问量的上升，现有系统已无法很好地满足线索管理“一体化”、“智能化”需要，业务发展主要面临以下挑战：

1、3M中国线索管理为传统模式，效率较低，海量线索外呼不及时。

2、售前咨询量大，均由人工座席手动处理，需提高客户咨询接待效率避免意向客户流失。

3、大量低意向线索数据闲置，未能做到有效利用。

针对以上业务发展挑战，沃丰科技为3M中国构建一体化智能线索管理平台，使用AI场景落地专家GaussMind的文本机器人、外呼机器人、会话分析、坐席助手、销售赋能等系列产品对线索进行线索智能识别和清洗筛选，实现优质客户快速对接；使用微丰对线索进行培育转化，与客户建立强联系，实现自动化触达，提高线索转化，降低线索获取成本。

最终，在微丰的帮助下，3M中国数据化运营、线索转化率大幅提升。文本机器人对进线客户进行高效拦截，大幅降低人工接待量，缓解客服压力，节省内部运维人工成本，有意向线索同比增长转化60%。

专业模型的训练，针对性语料的提供，保证了语音的转写和客户画像收集，确保有效线索不遗漏，识别准确率达到90%，前端用户意向99%精准收集，客户资源不浪费。

微丰基于营销技术，帮助市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成营销任务，在近两个月因为筛选B端客户线索，成功提高客户的认可度和偏好度，有效提升线索营销转化。

在互联网红利消退的时代，线索培育尤为重要，微丰客户体验营销云通过一套成熟的自动化线索培育机制，自动推送个性化内容及活动，助力企业有效抓住每一个线索，将转化发挥到极致。未来，微丰将持续赋能线索管理培育全流程，助力更多企业提升线索转化率，让线索管理全面减负！

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