服装企业如何通过SCRM打出精细化运营组合拳？

文章摘要：微丰客户体验营销云的产品SCRM能聚焦于通过社交互动实现客户连接和有效管理，是服装行业私域运营的必备工具，能够帮助企业筛选出高价值用户。

服装企业如何高效利用现有的线下门店流量优势，借助数字化、智能化工具来进一步加强品牌建设，以此实现长期稳步的业绩增长，已成为服装行业内头部品牌的共识。在众多数字化转型方向中，私域运营成为炙手可热的方向之一。

相比于公域流量，私域运营可以最大程度缩短品牌与消费者之间的距离，以更低的成本来反复触达和唤醒潜在高意向消费者。微丰客户体验营销云的产品SCRM能聚焦于通过社交互动实现客户连接和有效管理，是服装行业私域运营的必备工具，能够帮助企业筛选出高价值用户。

流量模块：近场、远场，驱动全渠道的增长

近场：以线下门店为主要渠道进行引流，最高效的方式就是门店导购活码引流，直接通过添加客户微信来获客。一般情况下，对于门店连锁的服装品牌来说，可以将SCRM系统生成的门店活码投放到宣传物料中，如收银台卡片、员工胸牌、海报物料等，然后再利用会员专属福利等作为诱饵，最大程度将到店的用户转化到私域社群中，利用社群不断触达用户，反复激活用户在离店场景下的需求。

远场：借助小程序、公众号、视频号等渠道，和更多的消费者产生互动，然后将这部分流量引流至SCRM私域流量池，引导用户不断裂变带来用户增长。例如可以通过私域社群中的互动奖励机制，能够助力企业更好地促活、复购。

运营模块：让私域流量保持活性

私域最重要的目的是培养消费者的互动和浏览习惯，一是通过内容方面，让消费者尽可能的参与到品牌的营销活动中来；二是应用方面，涉及零售和运营场景中的互动，这些场景密切影响着订单和服务。

会员运营：消费者被引进私域后，品牌可以通过会员体系、会员标签体系、会员的精细颗粒度运营体系来进一步提升粉丝忠诚度和活跃度，实现品牌用户的全域打通，然后结合消费者的生命周期，引导新客销售转化。

内容运营：SCRM帮助企业根据不同行业的不同营销场景和需求总结出最佳实践策略。自动触发类活动可以针对客户或者订单的日期类属性进行的营销，比如生日、纪念日、优惠券到期提醒等；主动触发类包括新店开业优惠、门店特卖优惠、节庆日促销等；也可以针对某一群组的客户，在每天或每周、每月执行一次营销动作，进行周期性的推送。利用好所有能够和消费者建立联系的触点，来快速引起用户的注意力，以此来实现高效转化。

毋庸置疑，在不远的未来，微丰客户体验营销云的产品SCRM系统将会成为服装行业私域运营的利器，有效的运营私域流量，不仅能够降本增效、降低客户流失率，提升复购行为，更有助于服装品牌的强化，能够助力企业筛选出高忠诚度、高价值的用户。

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