服装企业如何通过SCRM打出精细化运营组合拳?

作者:小裂变 344文章阅读时间:3分钟

文章摘要:微丰客户体验营销云的产品SCRM能聚焦于通过社交互动实现客户连接和有效管理,是服装行业私域运营的必备工具,能够帮助企业筛选出高价值用户。

沃丰介绍

服装企业如何高效利用现有的线下门店流量优势,借助数字化、智能化工具来进一步加强品牌建设,以此实现长期稳步的业绩增长,已成为服装行业内头部品牌的共识。在众多数字化转型方向中,私域运营成为炙手可热的方向之一。

相比于公域流量,私域运营可以最大程度缩短品牌与消费者之间的距离,以更低的成本来反复触达和唤醒潜在高意向消费者。微丰客户体验营销云的产品SCRM能聚焦于通过社交互动实现客户连接和有效管理,是服装行业私域运营的必备工具,能够帮助企业筛选出高价值用户。

流量模块:近场、远场,驱动全渠道的增长

近场:以线下门店为主要渠道进行引流,最高效的方式就是门店导购活码引流,直接通过添加客户微信来获客。一般情况下,对于门店连锁的服装品牌来说,可以将SCRM系统生成的门店活码投放到宣传物料中,如收银台卡片、员工胸牌、海报物料等,然后再利用会员专属福利等作为诱饵,最大程度将到店的用户转化到私域社群中,利用社群不断触达用户,反复激活用户在离店场景下的需求。

远场:借助小程序、公众号、视频号等渠道,和更多的消费者产生互动,然后将这部分流量引流至SCRM私域流量池,引导用户不断裂变带来用户增长。例如可以通过私域社群中的互动奖励机制,能够助力企业更好地促活、复购。

运营模块:让私域流量保持活性

私域最重要的目的是培养消费者的互动和浏览习惯,一是通过内容方面,让消费者尽可能的参与到品牌的营销活动中来;二是应用方面,涉及零售和运营场景中的互动,这些场景密切影响着订单和服务。

会员运营:消费者被引进私域后,品牌可以通过会员体系、会员标签体系、会员的精细颗粒度运营体系来进一步提升粉丝忠诚度和活跃度,实现品牌用户的全域打通,然后结合消费者的生命周期,引导新客销售转化。

内容运营:SCRM帮助企业根据不同行业的不同营销场景和需求总结出最佳实践策略。自动触发类活动可以针对客户或者订单的日期类属性进行的营销,比如生日、纪念日、优惠券到期提醒等;主动触发类包括新店开业优惠、门店特卖优惠、节庆日促销等;也可以针对某一群组的客户,在每天或每周、每月执行一次营销动作,进行周期性的推送。利用好所有能够和消费者建立联系的触点,来快速引起用户的注意力,以此来实现高效转化。

毋庸置疑,在不远的未来,微丰客户体验营销云的产品SCRM系统将会成为服装行业私域运营的利器,有效的运营私域流量,不仅能够降本增效、降低客户流失率,提升复购行为,更有助于服装品牌的强化,能够助力企业筛选出高忠诚度、高价值的用户。

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