思念食品：以私域社群+裂变增加导购边际效应，显著提升销售额

文章摘要：在新流量时代，随着快消种类丰富度变高和线上各类零售形式快速发展，线上销售额占比连年递增，线下零售空间萎缩。与此同时，用户消费行为发生巨大改变，社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者。

在新流量时代，随着快消种类丰富度变高和线上各类零售形式快速发展，线上销售额占比连年递增，线下零售空间萎缩。与此同时，用户消费行为发生巨大改变，社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者。

由于线上触点与日俱增，获客成本持续增加，差异化、精细化运营是快消零售企业营销的大势所趋。如今社群已经成为了重要的商业工具，私域+社群的营销打法能够解决企业的很多核心业务问题，甚至可以帮助企业突破营销困境。而AIGC的出现，可以重塑数字内容的生产方式和消费模式，能与零售任意场景组合在一起，诞生出巨大的生产力。

解析私域社群从引流获客到营销服务实战打法

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技旗下客户体验营销云微丰，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，助力企业多元化营销、智能化服务。

 多渠道引流获客，多渠道裂变获客

微丰可以打通线下门店顾客与线上流量，建立流量池，实现客户信息互通。引流获客的方式多种多样，如导购活码引流、外呼引流获客、不同平台线索对接、存量老客转移等。

通常来说，对于门店连锁运营的品牌商家，可以利用活码引流的方式，将SCRM系统中生成的门店活码投放到线下门店的物料中，利用进群领专属福利、进群领取新品试用等福利为诱饵，再通过导购人员引导用户进群，这样就实现了线下用户引流进私域池的动作。

同时，微丰支持客户线索一键导入，智能分配员工添加好友，针对线上与线下而来的客户，企业可以通过企微对客户进行整体管理，也可结合热点的创意活动吸引老客户主动参加裂变活动，快速沉淀企业客户。为客户构建独特的、自动化的交互体验，并通过营销反馈数据及时调优，提升客户满意度与线索转化率。

在引流获客解决方案中，AI 外呼机器人也可无缝对接 SCRM 系统。当企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到 SCRM 系统后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

精细化客户管理，打造客户画像

微丰支持构建用户标签体系，基于用户画像进行分群营销以及会员营销，提升转化率。企业通过构建用户标签体系，建立标签库，同步企业微信标签、支持新增企业标签，或使用智能标签，根据客户属性、互动行为自动打标签等动作，实现基于用户画像的分群营销以及会员营销，还可以通过各种手段对客户给予关怀、挽回、激励等策略，促进客户的转化。

多种营销玩法，促进社群活跃

微丰客户体验营销云支持运用积分、红包、裂变等运营工具提升营销效率，丰富营销活动，加强与消费者的互动，增加客户黏性。微丰会帮助企业根据企业品牌定位和目标受众，制定相应的营销策略和计划，并制定营销目标和 KPI 指标。基于营销技术，帮助企业市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成市场营销任务，有效提升营销效率。

多维度数据归因分析，形成营销服务闭环

微丰客户体验营销云可以针对客户、订单、转化情况等多维度数据进行分析，如客户特征分析、行为分析、时间分布分析、订单分析、退单分析、RFM 分析、复购分析、路径分析、转化间隔分析、漏斗分析等，从而完成归因分析，找到线索成交根本原因，形成完整营销服务闭环。

同时微丰可提供丰富的图表类型：指标图、柱状图、折线图、饼图、地图等，企业可根据不同需求场景选择合适的图表样式，让数据的价值完全体现，并让业务人员可以实时获取数据。同时针对导购，也可提供系统侧边栏内嵌数据小屏，便于导购人员实时了解销售数据。

微丰赋能思念拥抱私域社群运营大潮

思念食品是家喻户晓的食品品牌，现已发展成为中国大型专业速冻食品生产企业之一，主要产品国内市场占有率为27%，公司产品有500多个花色品种，年生产能力超过70万吨，营销网络遍及全国。

图源：思念食品官网

受疫情的影响，外部人员流动减少，导致思念食品线下销售额大幅下降。作为一个高度依赖物流的食品行业，则更是难上加难，这也体现出来思念食品线上布局不足的问题。同时思念食品拥有众多的会员或粉丝，在进行各类市场营销活动时，活动信息无法及时触达，并且针对沉默的会员，没有办法有效唤醒。针对拥有的到家平台和线上商城，当会员从线下引流到系统后，无法准确追踪到相关数据。

基于以上运营瓶颈，微丰为思念搭建企微社群的私域流量运营矩阵，为品牌持续获客。借助微丰，思念沉淀了来自不同渠道的流量，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。主要通过以下四个方面：

• 引流获客：通过超级门店码实现 LBS 就近分配，将各渠道的潜在客户引流至企业微信。
• 客户运营：门店导购在群内通过红包裂变活动持续拉新；通过知识分享、种草推广、活动运营、小抽奖等方式，提升群内客户活跃度。
• 销售转化：对接 O2O 平台、自建商城优惠券等，导购通过侧边栏发送商品卡片，用户群内跳转下单；订单数据回传，进行导购销售业绩归因。
• 导购激励：设置导购激励排行榜，每日定时推送销售英雄榜。

项目自上线以来，凭借私域线下门店拉新，私域客户新增数量同比增长78%。基于企微社群的产生的O2O订单销售额超800万。思念食品营销相关负责人表示：“沃丰科技旗下客户体验营销云微丰，帮助思念建立企业微信私域流量池，通过活动策划运营，对沉淀的私域流量进行二次激活产生复购，从而增加商超导购的边际效应，提升 O2O平台的购买量以及商超门店的线下销量。”

当下，私域作为新零售的重要落地手段，已展露出巨大潜力。未来，微丰客户体验营销云将在深度整合引流获客、客户关系管理、社群运营推广等能力的加持下，继续撬动更多零售企业社群运营效率新增长。

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