思念食品:以私域社群+裂变增加导购边际效应,显著提升销售额

作者:小裂变 636文章阅读时间:6分钟

文章摘要:在新流量时代,随着快消种类丰富度变高和线上各类零售形式快速发展,线上销售额占比连年递增,线下零售空间萎缩。与此同时,用户消费行为发生巨大改变,社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者。

沃丰介绍

在新流量时代,随着快消种类丰富度变高和线上各类零售形式快速发展,线上销售额占比连年递增,线下零售空间萎缩。与此同时,用户消费行为发生巨大改变,社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者。

由于线上触点与日俱增,获客成本持续增加,差异化、精细化运营是快消零售企业营销的大势所趋。如今社群已经成为了重要的商业工具,私域+社群的营销打法能够解决企业的很多核心业务问题,甚至可以帮助企业突破营销困境。而AIGC的出现,可以重塑数字内容的生产方式和消费模式,能与零售任意场景组合在一起,诞生出巨大的生产力。

 

解析私域社群从引流获客到营销服务实战打法

 

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技旗下客户体验营销云微丰,覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,助力企业多元化营销、智能化服务。

 多渠道引流获客,多渠道裂变获客

微丰可以打通线下门店顾客与线上流量,建立流量池,实现客户信息互通。引流获客的方式多种多样,如导购活码引流、外呼引流获客、不同平台线索对接、存量老客转移等。

通常来说,对于门店连锁运营的品牌商家,可以利用活码引流的方式,将SCRM系统中生成的门店活码投放到线下门店的物料中,利用进群领专属福利、进群领取新品试用等福利为诱饵,再通过导购人员引导用户进群,这样就实现了线下用户引流进私域池的动作。

同时,微丰支持客户线索一键导入,智能分配员工添加好友,针对线上与线下而来的客户,企业可以通过企微对客户进行整体管理,也可结合热点的创意活动吸引老客户主动参加裂变活动,快速沉淀企业客户。为客户构建独特的、自动化的交互体验,并通过营销反馈数据及时调优,提升客户满意度与线索转化率。

在引流获客解决方案中,AI 外呼机器人也可无缝对接 SCRM 系统。当企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时,如果有客户留资,留资线索将会被实时传输到 SCRM 系统后台,外呼机器人便会根据数据进行外呼,根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

精细化客户管理,打造客户画像

微丰支持构建用户标签体系,基于用户画像进行分群营销以及会员营销,提升转化率。企业通过构建用户标签体系,建立标签库,同步企业微信标签、支持新增企业标签,或使用智能标签,根据客户属性、互动行为自动打标签等动作,实现基于用户画像的分群营销以及会员营销,还可以通过各种手段对客户给予关怀、挽回、激励等策略,促进客户的转化。

多种营销玩法,促进社群活跃

微丰客户体验营销云支持运用积分、红包、裂变等运营工具提升营销效率,丰富营销活动,加强与消费者的互动,增加客户黏性。微丰会帮助企业根据企业品牌定位和目标受众,制定相应的营销策略和计划,并制定营销目标和 KPI 指标。基于营销技术,帮助企业市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成市场营销任务,有效提升营销效率。

多维度数据归因分析,形成营销服务闭环

微丰客户体验营销云可以针对客户、订单、转化情况等多维度数据进行分析,如客户特征分析、行为分析、时间分布分析、订单分析、退单分析、RFM 分析、复购分析、路径分析、转化间隔分析、漏斗分析等,从而完成归因分析,找到线索成交根本原因,形成完整营销服务闭环。

同时微丰可提供丰富的图表类型:指标图、柱状图、折线图、饼图、地图等,企业可根据不同需求场景选择合适的图表样式,让数据的价值完全体现,并让业务人员可以实时获取数据。同时针对导购,也可提供系统侧边栏内嵌数据小屏,便于导购人员实时了解销售数据。

 

微丰赋能思念拥抱私域社群运营大潮

 

思念食品是家喻户晓的食品品牌,现已发展成为中国大型专业速冻食品生产企业之一,主要产品国内市场占有率为27%,公司产品有500多个花色品种,年生产能力超过70万吨,营销网络遍及全国。

图源:思念食品官网

受疫情的影响,外部人员流动减少,导致思念食品线下销售额大幅下降。作为一个高度依赖物流的食品行业,则更是难上加难,这也体现出来思念食品线上布局不足的问题。同时思念食品拥有众多的会员或粉丝,在进行各类市场营销活动时,活动信息无法及时触达,并且针对沉默的会员,没有办法有效唤醒。针对拥有的到家平台和线上商城,当会员从线下引流到系统后,无法准确追踪到相关数据。

基于以上运营瓶颈,微丰为思念搭建企微社群的私域流量运营矩阵,为品牌持续获客。借助微丰,思念沉淀了来自不同渠道的流量,实现了对线上线下用户的精准触达和管理,形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。主要通过以下四个方面:

  • 引流获客:通过超级门店码实现 LBS 就近分配,将各渠道的潜在客户引流至企业微信。
  • 客户运营:门店导购在群内通过红包裂变活动持续拉新;通过知识分享、种草推广、活动运营、小抽奖等方式,提升群内客户活跃度。
  • 销售转化:对接 O2O 平台、自建商城优惠券等,导购通过侧边栏发送商品卡片,用户群内跳转下单;订单数据回传,进行导购销售业绩归因。
  • 导购激励:设置导购激励排行榜,每日定时推送销售英雄榜。

项目自上线以来,凭借私域线下门店拉新,私域客户新增数量同比增长78%。基于企微社群的产生的O2O订单销售额超800万。思念食品营销相关负责人表示:“沃丰科技旗下客户体验营销云微丰,帮助思念建立企业微信私域流量池,通过活动策划运营,对沉淀的私域流量进行二次激活产生复购,从而增加商超导购的边际效应,提升 O2O平台的购买量以及商超门店的线下销量。”

当下,私域作为新零售的重要落地手段,已展露出巨大潜力。未来,微丰客户体验营销云将在深度整合引流获客、客户关系管理、社群运营推广等能力的加持下,继续撬动更多零售企业社群运营效率新增长。

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