汽车行业SCRM选型使用指南——邀约到店阶段

作者:小裂变 251文章阅读时间:3分钟

文章摘要:邀约到店对于车企的重要性不言而喻,一方面能直接有效地连接客户,另一方面能促进销售转化,邀约到店是决定能否真正成交的关键步骤。

沃丰介绍

邀约到店对于车企的重要性不言而喻,一方面能直接有效地连接客户,另一方面能促进销售转化,邀约到店是决定能否真正成交的关键步骤。在详细了解汽车企业如何通过SCRM系统解决线索获取阶段的痛点后,今天我们就结合邀约到店阶段的常见痛点,一起来探索一下汽车行业如何通过私域SCRM精细化管理用户?

痛点1:电话邀约率低,易被拉黑举报

大多数汽车企业的电话销售在获得新线索后,会通过电话形式了解客户的需求,进而邀请客户到店体验。但通常情况下,在首次沟通时,客户并没有到店试驾的意图,销售人员就会频繁打电话造成客户的反感,进而拉黑。这样不仅造成客户流失,影响公司口碑。

痛点2:销售跟进客户,缺乏内容营销支撑

销售人员每天要与几十上百个新客户通过电话沟通,还要及时关注未到店的客户情况,工作量可以说很大。当客户咨询一些专业汽车知识时,销售通常需要翻阅大量的文件夹,浪费时间和精力。而且内容营销方面的知识不足,一旦回答不准确或不及时,客户就会对销售专业度产生质疑,影响成交转化。

 

 

汽车行业SCRM解决方案

微丰客户体验营销云能够为汽车行业提供定制化的解决方案,SCRM系统贴合业务场景,优化邀约客户到店体验的各个节点,提供良好的客户体验。

1、内容营销做“钩子”,把客户留住

SCRM系统中有多种多样的营销素材可供选择使用,支持发布企业咨询、营销活动、用车指南等。客户通常在购买之前,会经过多维度对比,在性能差别不大的情况下,最终还是看性价比。将做好的促销海报、营销活动通过SCRM系统群发触达给目标客户。

2、访问雷达来帮忙,了解客户喜好

销售在发送宣传物料给客户后,如果客户产生点击查看行为,那么系统会自动为客户打上标签,而且还会发送访问雷达提醒销售,客户查看素材及时长会被系统自动记录,有助于销售更好地了解客户的关注点,找到发力的方向。

3、智能话术一键发送,快速跟进客户

通常情况下,客户会咨询一些常见问题,如基本参数、优惠信息、质保期限等。如果每个客户都问一遍,销售回复相同的回答,那么工作量也是巨大的。借助SCRM系统的智能话术和问答库功能,可以把一些常见的汽车相关问题导入到系统中,这样在客户进线咨询时,销售可以迅速找到答案,一键发送即可。不仅提升了响应的速率,还能有效地规范员工话术,极大地增强客户的信任感。

4、自动跟客做提醒,不怕遗忘客户

在SCRM系统中设置好任务后,当客户的某个行为触发系统设置的标签后,就会自动发布跟客任务。针对不同阶段的客户,跟进频率是有所区别的,借助SCRM系统,在后台自定义设置不同的跟进条件,销售便会实时收到提醒,避免遗忘。

以上是微丰客户体验营销云的产品SCRM赋能汽车企业邀约到店阶段的解决方案。此外,车企还可以通过SCRM系统赋能线索获取、到店试驾、交车售后其他三个阶段,为用户提供更加多元化服务,不断提升客户体验。

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.wefeng360.com/blog/4968

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