看全球日化巨头如何使用营销自动化进行成交客户管理？

文章摘要：在疫情影响之下，消费者的行为偏好和品牌的商业模式都发生了巨大的改变，同时也给一些行业带来了新的增长机会。这些行业正逐渐成为后疫情时代的最大赢家，并逐渐地成为应用市场中市场营销自动化工具的主要使用者。

在疫情影响之下，消费者的行为偏好和品牌的商业模式都发生了巨大的改变，同时也给一些行业带来了新的增长机会。这些行业正逐渐成为后疫情时代的最大赢家，并逐渐地成为应用市场中市场营销自动化工具的主要使用者。

营销自动化的目的并不只在于营销，而是最大程度地放大营销效果，不断提升营销效率，从而实现收益最大化。具体而言，MA营销自动化可以帮助企业解决下面这些问题：

1、营销自动化的最大特点就是可消除繁琐营销流程。帮助营销人员消除那些繁琐的、重复的手动任务，节约大量的时间，MA营销自动化能够自动处理设置好的营销工作，让营销人员把更多时间投入到更有意义的工作中；

2、跨渠道的客户行为监控有利于搭建全场景下的客户旅程。MA营销自动化可以对用户的各种行为进行实时监控，通过对行为的分析和预判，完成基于场景的营销，支持客户旅程的构建；

3、可对用户进行更加精准的分群，快速识别高价值的客户，进行针对性营销。这里对用户分层可以根据用户的基础信息、行为数据、消费数据等，准确识别出特定营销人群；

4、多个渠道全面触达客户，支持包括消息触达、活动触达等一系列营销方式，对流失的客户进行及时挽回，也能够对线索进行价值评估，并自动完成线索分配；

5、通过精细化营销和AB测试可以提高营销活动成效。比如不同渠道可以投放适当的个性化内容，借助AB测试，不断提升活动效果。

某全球日化巨头是全球第二大洗涤用品、洁肤产品和护发产品生产商。品牌受到各地消费者的信赖，已成长为全世界最成功的日用消费品的生产商之一。在其过去的运营过程中，部分家用电器需要及时更换滤芯，但并无完善的客户提醒机制。微丰打造的MA营销自动化工具助力其在净水器自动化营销管理项目中，根据用户机器安装使用时间、滤芯生命周期计算并规划年度、月度换芯提醒计划。按照服务网络层级、销售渠道、用户换芯偏好等因素执行换芯提醒触达，包含短信、企业微信、微信、电话外呼等渠道触达用户。

某全球日化巨头借助MA营销自动化工具，实现了客户的个性化体验、自动化关怀、精准化营销、社交化互动目标，通过联合线上线下渠道，在既保证了数据活跃度只增不减的情况下，激活更多沉睡会员数据，增加新会员数量，真正地实现与用户的交互，并最终实现了品牌的自动化营销。

微丰打造的MA营销自动化，让营销更高效，为企业提供以“全渠道获客+全场景培育+多内容交互+高线索转化”为核心的营销策略工具及营销解决方案，助力企业营销服务一体化，为企业制胜提供有力武器。

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