企微SCRM系统：通过数据驱动，让品牌更懂消费者、高效运营

文章摘要：数据驱动为品牌业务增长提供了新动力，助力零售与消费品行业告别野蛮生长，进入数字化转型新进程。相关分析显示，将数据作为营销和销售决策核心的公司，可以实现15%-20%的ROI增长。

数据驱动为品牌业务增长提供了新动力，助力零售与消费品行业告别野蛮生长，进入数字化转型新进程。相关分析显示，将数据作为营销和销售决策核心的公司，可以实现15%-20%的ROI增长。

无处不在的数据追踪让消费者行为有迹可循。但随着与消费者互动场景的日益多样化，品牌面临着多渠道经营数据分散、无法准确计算不同渠道营销效果、无法精准洞察消费者需求等困境。因此基于数据深度洞察用户的需求，通过多场景、全链路的科学运营，为业务带来增长变得尤为重要。

全渠道打通，科学的标签体系构建360°用户画像

消费升级的时代，消费者的购买行为和生活方式都在不断变化，面对成百上千的消费路径、风格迥异的消费习惯，品牌需要建立更全面、更多维、颗粒度更细的用户画像，找到影响消费者决策的关键路径和营销节点，从而与其建立深度沟通，提升用户体验。

为了帮助品牌更加实时、全面、立体地洞察消费者，微丰客户体验营销云打造的SCRM平台通过全链路数据打通，为品牌提供多种组合打标功能，并支持实时同步，让品牌随时掌握消费者的需求变化。品牌可根据自身实际需求，从消费者来源、消费特征、产品偏好、生命周期等维度，呈现360°全方位、立体的用户画像，从而达到精细化运营的目的。

打通运营场景，全链路数据管理，锁定用户需求

在营销运营方面，微丰打造的SCRM平台结合品牌企业需求，打通运营场景，从消费者连接与招募、维护与沟通、到成交与转化环节进行全链路的行为数据采集。具体到服务场景中，例如某会员入会后，总是在领取优惠券后或大促时下单，则判定该会员为“价格敏感型用户”，当该会员加购某商品后、长时间未下单，运营人员可及时推送一张商品折扣券，促进用户下单。同时，品牌通过SCRM平台打通线上线下平台，摆脱线下场景限制，随时采集、回收、分析关键性体验触点的数据，理解用户行为背后的动机，实现多场景高效整合营销。

运营数据可视化，让经营决策有据可依

品牌通过监管全域经营数据动态，可以把控运营落地细节，利用高质量的数据做出更合理的业务决策，不仅可以有效降低营销预算，还可以实现运营提效。SCRM平台能帮助品牌实现数据可视化，赋能决策，提升核心业务经营管理效率。

在业务运营侧，运营者可以直接在数据看板上查看新增用户数、留存用户数、流失用户数等数据情况；还可查看企业微信社群管理数据，精准分析到群总数、新增群成员、退群人数、会员入群数等，通过一段时间对比分析，优化运营落地执行情况。

在渠道投放侧，SCRM打通前端广告与后链路数据运营通路，辅助品牌监控渠道用户增长、转化详情，通过整体的营销费用、加粉量、购买转化量、投放ROI等核心指标分析，提升渠道投放效果，优化投放策略。

对于品牌而言，除了要重视数据的价值，更需要建立一套科学的数据驱动体系。微丰客户体验营销云，一站式私域客户营销管理平台，赋能企业全域运营，助力品牌完成数字化转型，实现用户数据化、运营数据化、交易数据化和门店管理数据化，让经营决策有据可依。

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