纯干货！品牌借助企微SCRM系统，如何实现精细化运营？

文章摘要：品牌提供好的产品服务，借助私域SCRM工具，通过微信丰富的内容生态，对用户进行高效触达，促进用户持续复购、传播口碑，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。

近几年，品牌对私域力量的感知越来越强，开始把焦点从泛客户量转移到单客价值上。品牌提供好的产品服务，借助私域SCRM工具，通过微信丰富的内容生态，对用户进行高效触达，促进用户持续复购、传播口碑，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。通过细化私域运营，推进会员营销，成为推动私域长期增长的必由之路。

什么是精细化运营？

在私域初期，品牌和用户之间的关系比较脆弱，所以需要品牌与用户建立信任关系，挖掘用户的长期价值。而私域流量运营的本质就是经营客户的行为，我们要做的是通过持续影响用户，最终达成长期的、多次的产品消费。在这一过程中，进行精准的数据分析，建立用户画像的精细化运营，能够实现私域流量的价值最大化。

精细化运营时代，一定要懂用户分层

用户分层是属于用户精细化管理中的一环，用户分层管理的核心目标是，帮助企业梳理现有的客户群体，把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来，针对不同阶段、不同特征的群体，以及他们各自遇到的问题，做出更匹配的维护动作，以满足不同层级客户的需求，提升客户满意度，让企业健康长久地发展。

SCRM可以实现对私域用户进行精细化运营，贯穿从用户培育、获客、转化，再到留存和价值提升的全部过程。今天将从重要深耕客户、重要发展客户、重要唤回客户三个维度，来看SCRM是如何赋能品牌精细化运营？

1、重要深耕客户

最顶层的是最近购买时间靠近当前时间、购买金额较大且购买频率较高的客户群体，这类客户被称为“重要深耕客户”，是商家的优质客户和宝贵资源，当然也需要花更多时间和精力去优待以及维护的对象群体；通过SCRM系统，设置会员专属优惠，包括优惠劵、折扣、会员日、服务、定期专属礼等，与客户产生情感联系。

2、重要发展客户

金额较大、最近购买时间较近但购买频率不高的客户被称为“重要发展客户”，针对此类客户需要有更好的营销手段和产品去吸引该群体的关注度和接受度，当他们产生对品牌或产品的依赖和忠诚；微丰帮助企业根据不同行业的不同营销场景和需求总结出最佳实践策略，例如：开发促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

3、重要唤回客户

金额较大、购买频率高但最近一次购买时间距离当前时间较久远的客户为“重要唤回客户”，此类客户在过去的时间里有较高的消费频率，但近期没有发生购买行为，因此有被其他同行挖掘并发展成为客户的可能性，因此需要维护并保持客户关系；通过SCRM系统，就可以直接通过后台系统筛选出的沉睡客户，并且使用标准化的回访话术，让服务人员进行电话回访激活。

企业面对日益的市场竞争要想占有一席之地，精细化运营将会成为重要的发力点和突破口。相信在微丰客户体验营销云这类运营工具加持下，运营者可以实现高效智能的运营。

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