企微SCRM系统如何实现客户留存？

文章摘要：留存，是一个产品或者说企业，能够持续存活和不断发展的立身之本。即使通过各种方式将用户吸引过来并完成用户转化，如果没能留存住用户，依然是竹篮打水一场空。只有那些高活跃度的、持续复购的用户，才能为私域带来更大的价值。

留存，是一个产品或者说企业，能够持续存活和不断发展的立身之本。即使通过各种方式将用户吸引过来并完成用户转化，如果没能留存住用户，依然是竹篮打水一场空。只有那些高活跃度的、持续复购的用户，才能为私域带来更大的价值。那么，如何才能做好新客留存，使用户对品牌产生依赖和需求呢？

流量承接，建立信任

1、设置个性化欢迎语

利用社群福利活动+入群链接或群活码的方式，引导用户进群，然后可以通过微丰打造的SCRM系统，自动发送个性化新客欢迎语，同时还支持根据关键词自动回复的功能，需要提前把常见问题的答案录入系统中，当用户触发关键词，系统将自动回复。

2、日程管理持续运营

在引流成功后，接下来就是加强用户印象的一环，为了不断提高用户的购买率，高频率触达是私域运营的重中之重。触点繁多，需要配合活动计划，规划出朋友圈、社群内容、产品等一系列输出，潜移默化的影响用户。在SCRM系统中，企业可以根据实际需求自定义制定运营策略，来规范私域流量运营中的标准和动作，最大程度提升运营效率。

精细化运营，分层触达

1、用户分类标签

企业可以通过SCRM标签体系去标记用户的属性、渠道、需求等，对已有的客户进行梳理和分类，然后针对不同属性、不同阶段的客户，制定出合适的运营计划，来满足不同层级客户的不同需求。

2、制定运营sop

在有了用户分类的标签体系为前提，通过SCRM的客户sop功能，可以为私域用户触达排期，轻松制定稳定持续的触达方案。当满足制定好的触达时间时，会自动向相关员工发出提醒，督促员工完成内容推送，节假日祝福等触达任务，让品牌持续出现在用户认知中，占领用户心智。

促活&复购

1、激活客户老带新——裂变活动

裂变活动适用于社群活跃，通过设置一些较为吸引人的礼品，引导用户在朋友圈等渠道进行分享或者邀请，用户完成相关条件即可兑换礼物。用户拿到好处的同时，品牌也能够进一步将“裂变”传递下去，调动用户的积极性的同时也有新的流量进来。

2、用户留存复购——社群抽奖

通过SCRM系统，可以为社群设置专属的抽奖形式，按时向社群推送抽奖活动，再利用丰厚的奖品来诱导用户主动参与。在社群中的用户都可以参加，有效地提升了客户留存率。当用户抽到卡券时，会产生复购行为；当用户抽到实物奖品，也会提升用户的粘性。

在私域茁壮发展，直连消费者理念深入人心的当下，品牌商家除了自身产品能力之外，比拼的更是从营销、销售到运营、服务的一站式服务能力，微丰客户体验营销云集销售全流程一体化，助力企业营销、拉新、复购全搞定！

》》点击免费试用SCRM系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/4999