SCRM风控管理，有效保护财税企业客资

文章摘要：那么如何有效地保护客户资源、保障企业信息安全、规范员工呢？让我们了解一下微丰客户体验营销云打造的SCRM是如何通过风控与数据应用来帮助企业的。

财税企业在做私域运营时，通常都是代理记账机构的客户，他们往往被分配在每一个会计人员的手机微信里，这样的资源分配有一个弊端，客户容易流失，而且员工的流动性很大，员工离职也可能会造成企业的客户资源流失，经常会有一些员工离职带走一部分客户的情况出现，给企业造成巨大的损失。

那么如何有效地保护客户资源、保障企业信息安全、规范员工呢？让我们了解一下微丰客户体验营销云打造的SCRM是如何通过风控与数据应用来帮助企业的。

1、客户资源转移，人走客留

在使用微丰的产品SCRM客户资源转移功能后，当销售离职后，可以将该名员工下的客户转移给其他在职员工，避免出现服务中断或无人服务的情况，客户资料也能同步看到，便于快速跟进，保护公司的客户资源。

2、会话记录，保障企业信息安全

财税行业如何确保服务质量和企业信息安全？答案就是——会话存档，对业务员与客户的聊天进行监管与追溯。可实时检索公司各部门在职员工的图片及文件，文字，链接，语言，红包，表情包等内部消息，同员工和客户内容聊天、群聊等。针对会话存档的文件可支持在线预览，并支持下载查看，极大程度的方便了质检的效率。可根据时间、企业成员等条件，快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况。

3、敏感词管理，有效避免潜在风险

财税行业由于偏重服务，员工和客户沟通过程中，由于双方信息不对称，无法保证员工不会出现过度承诺现象，或者员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为。这样不仅影响公司形象，还会造成经济损失。针对于此类现象，SCRM可以设置敏感词管理功能，提前将财税行业规定的敏感词录入到系统中。当员工在聊天中提及到敏感词后，系统会不让发出，强制规范销售的沟通行为。还对员工的敏感动作进行预警，避免咨询师因一己私利删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时规避风险，避免造成不必要的损失。

4、超时预警，有效避免客户流失

为了提升客户问题解决效率，企业往往会要求员工及时响应，SCRM支持对超时行为进行分级，根据不同级别设置不同形式的通知，包括通知本人、通知部门领导、呼叫员工电话、通知到内部群等，将忽视忽略的消息有效地提醒到相关人员，让企业不再漏掉任何一个客户问题。

除了上述风险控制管理功能，微丰的产品SCRM还有很多功能，整合了智能获客、智能触客、客户管理、销售管理等系统性赋能板块，链接企业与终端客户，通过众多产品组合，形成了一站式私域客户营销管理平台，塑造优质企业形象。

》》点击免费试用SCRM系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/5001