敏感词监控将企业管理风险扼杀在萌芽阶段

作者:小裂变 519文章阅读时间:3分钟

文章摘要:如今,越来越多的企业开始使用企业微信办公,特别是销售型企业,使用企业微信能够更便于员工更高效地管理客户。然而,在员工与客户的交流过程中,不可避免地会发送一些敏感词汇,如员工飞单、侮辱客户、未经许可做出承诺、收受红包等违规行为。这不仅影响了公司的形象,也造成了经济损失。

沃丰介绍

如今,越来越多的企业开始使用企业微信办公,特别是销售型企业,使用企业微信能够更便于员工更高效地管理客户。然而,在员工与客户的交流过程中,不可避免地会发送一些敏感词汇,如员工飞单、侮辱客户、未经许可做出承诺、收受红包等违规行为。这不仅影响了公司的形象,也造成了经济损失。

什么是敏感词管理?

敏感词管理:通过本功能可以过滤聊天文本中的敏感内容。在平台预先设置好对应敏感词,就能够自动过滤屏蔽处理敏感内容,并保留全部屏蔽记录;企业可以结合自身业务线灵活设置敏感词过滤方式,以及选择触及敏感词的用户。

设置敏感词之后在聊天过程中可触发预警,避免出现飞单、私单以及辱骂客户等影响用户体验的行为。需要注意的是在使用敏感词功能前,需要开通会话存档功能,更有利于了解与客户的沟通情况,避免与客户对话无法保存的问题。

关于敏感词管理的应用

敏感监控主要针对员工或客户在沟通过程中,内容涉及敏感信息,比如客服禁语、脏话、竞争对手推广、发红包、发名片、员工删除客户等行为。比如针对教培行业来说,通过微丰的产品SCRM系统的敏感词监控,将那些例如保证通过、100%通过率这种字眼,在系统中设置成敏感词。当销售在企微聊天中提及敏感词时,将自动弹窗提示消息不能发出。

就拿100%通过率这一字眼为例,当员工向客户发送100%通过这类消息时,系统会自动发出提示,告知发送失败;当企业自身业务涉及敏感词汇时,企业能够在后台自定义设置监管的范围,然后由管理人员评估是否符合规定。通过这种设置方式,让教培行业的客户投诉率显著下降,还能规范销售的行为,提升服务满意度。

如何使用敏感词管理?

敏感词管理能够帮助企业规避风险,打开微丰的产品SCRM敏感词监控功能,添加相应的关键字和规则就能完成操作,员工和客户对话过程中一旦触发了关键字,那么系统就会自动规避。不仅可以使员工发送消息不成功,而且也会提醒管理员,同步员工发送的内容,帮助企业有效规避风险,避免造成公司形象受损和经济损失。

除了敏感词管理功能之外,微丰的产品SCRM还有很多提高企业微信群管理效率的功能,比如:

流失监控:后台自动生成客户流失记录,可以看到客户删除员工的具体情况。避免客户流失情况加重。

会话记录:对企业内外部聊天内容的保存,专门为企业风控设计,保障企业信息安全的功能。

智能雷达:通过采集客户的阅读行为,全程追踪客户行为轨迹。帮助企业锁定精准客户,提高营销效率。

微丰客户体验营销云能够实现合规保存聊天记录,支持针对多种敏感行为实时预警,会话内容实时质检,保障服务质量,降低客诉风险。更能够全面掌控、智能检查沟通内容,及时预警风险,量化员工的沟通考核,将企业管理风险扼杀在萌芽阶段!

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