敏感词监控将企业管理风险扼杀在萌芽阶段

文章摘要：如今，越来越多的企业开始使用企业微信办公，特别是销售型企业，使用企业微信能够更便于员工更高效地管理客户。然而，在员工与客户的交流过程中，不可避免地会发送一些敏感词汇，如员工飞单、侮辱客户、未经许可做出承诺、收受红包等违规行为。这不仅影响了公司的形象，也造成了经济损失。

如今，越来越多的企业开始使用企业微信办公，特别是销售型企业，使用企业微信能够更便于员工更高效地管理客户。然而，在员工与客户的交流过程中，不可避免地会发送一些敏感词汇，如员工飞单、侮辱客户、未经许可做出承诺、收受红包等违规行为。这不仅影响了公司的形象，也造成了经济损失。

什么是敏感词管理？

敏感词管理：通过本功能可以过滤聊天文本中的敏感内容。在平台预先设置好对应敏感词，就能够自动过滤屏蔽处理敏感内容，并保留全部屏蔽记录；企业可以结合自身业务线灵活设置敏感词过滤方式，以及选择触及敏感词的用户。

设置敏感词之后在聊天过程中可触发预警，避免出现飞单、私单以及辱骂客户等影响用户体验的行为。需要注意的是在使用敏感词功能前，需要开通会话存档功能，更有利于了解与客户的沟通情况，避免与客户对话无法保存的问题。

关于敏感词管理的应用

敏感监控主要针对员工或客户在沟通过程中，内容涉及敏感信息，比如客服禁语、脏话、竞争对手推广、发红包、发名片、员工删除客户等行为。比如针对教培行业来说，通过微丰的产品SCRM系统的敏感词监控，将那些例如保证通过、100%通过率这种字眼，在系统中设置成敏感词。当销售在企微聊天中提及敏感词时，将自动弹窗提示消息不能发出。

就拿100%通过率这一字眼为例，当员工向客户发送100%通过这类消息时，系统会自动发出提示，告知发送失败；当企业自身业务涉及敏感词汇时，企业能够在后台自定义设置监管的范围，然后由管理人员评估是否符合规定。通过这种设置方式，让教培行业的客户投诉率显著下降，还能规范销售的行为，提升服务满意度。

如何使用敏感词管理？

敏感词管理能够帮助企业规避风险，打开微丰的产品SCRM敏感词监控功能，添加相应的关键字和规则就能完成操作，员工和客户对话过程中一旦触发了关键字，那么系统就会自动规避。不仅可以使员工发送消息不成功，而且也会提醒管理员，同步员工发送的内容，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。

除了敏感词管理功能之外，微丰的产品SCRM还有很多提高企业微信群管理效率的功能，比如：

流失监控：后台自动生成客户流失记录，可以看到客户删除员工的具体情况。避免客户流失情况加重。

会话记录：对企业内外部聊天内容的保存，专门为企业风控设计，保障企业信息安全的功能。

智能雷达：通过采集客户的阅读行为，全程追踪客户行为轨迹。帮助企业锁定精准客户，提高营销效率。

微丰客户体验营销云能够实现合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险。更能够全面掌控、智能检查沟通内容，及时预警风险，量化员工的沟通考核，将企业管理风险扼杀在萌芽阶段！

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