一文了解新希望乳业智能外呼客户的“上分”经验

文章摘要：随着人工智能技术的向深发展，人工智能已经在各个领域大显身手，同时也成为了营销领域一股新力量。对于快消零售行业来说，通过引入智能外呼系统，便能代替人工进行批量外呼，并可以通知会员活动促销、新品发布、优惠福利等，还可以智能地记录和挖掘对话中的高价值信息。

随着人工智能技术的向深发展，人工智能已经在各个领域大显身手，同时也成为了营销领域一股新力量。对于快消零售行业来说，通过引入智能外呼系统，便能代替人工进行批量外呼，并可以通知会员活动促销、新品发布、优惠福利等，还可以智能地记录和挖掘对话中的高价值信息。

为什么要用AI外呼机器人？

对于乳业来说，了解用户的需求，用不同的活动方案对待不同的消费群体，显然是更具效率的促销手段。但仅凭人工，需要花费大量的时间区分消费群体，同时也不可能做到了解每一个用户的消费需求。AI外呼机器人正是基于智能语音技术开发出来的一款帮助乳企高效触达用户，代替人工外呼筛选意向客户的工具软件。目前，按照AI外呼机器的行业平均水平，AI外呼机器人可以解决企业营销获客70%左右的问题。

销售渠道正在变革，乳业直播早早萌芽

以线下为主的乳制品传统销售模式已经开始变革。数据显示，2019年天猫乳制品线上销售增速已经高达50%，而线下销售的增速只有5.3%，这说明年轻一代的消费者们已经越来越青睐于在线上购买乳制品。

在新的消费趋势下，新希望华西乳业紧跟时代潮流，打造全新的销售模式，通过线上渠道直播的形式促进了销量的增长，使直播成为品牌转化的主力。与此同时，伴随着消费需求的激增，导致外呼需求急剧增加。为了把现有流量发挥最大价值，提高转化率，新希望华西乳业引入智能外呼进行自动外呼。

新希望华西乳业广泛布局各个线上电商平台，例如淘宝、京东等，在日常的客户运营中，企业需要对有购买记录的客户进行外呼触达，促进客户复购。由于不同的客户分布在不同的线上电商平台，所购商品和注册信息各不相同，为了保证客户运营效果更高效，需要针对不同的场景采用不同的运营方式。

基于此目标，沃丰科技针对新希望华西乳业的直播场景、新客户转化场景、老客户复购场景，量身打造不同的外呼话术，支持真人录音效果，使AI外呼机器人与用户对话更加顺畅，实现更好的触达效果。除此之外，为了保障活动的效果，外呼机器人还可以在通话后自动发送短信，及时有效地传达活动信息，增强用户对活动信息的记忆，促进用户完成搜索和下单动作。

自从新希望华西乳业应用了智能外呼，每日的外呼数量突破数万次，连接率高达79%，节省了90%以上的人工成本，外呼效率至少提高10倍。通过直播、促销活动、售后跟进等场景有效触达客户，外呼机器人获得客户的一致好评。

微丰的产品智能外呼是以AI外呼机器人+营销，本质是在人工智能的基础上，通过对数据处理、内容投放以及老用户唤回等营销关键环节进行赋能，达到帮助企业节约成本、提高效率、快速拓客，让其获得更多收益。

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