企微SCRM系统如何有效唤醒沉睡客户?

作者:小裂变 445文章阅读时间:3分钟

文章摘要:公域平台获客费用越来越贵,客户一次消费后仍然隶属于公域平台,为了解决这一问题,越来越多的企业开始运营私域流量。但是在运营过程中,有不少都出现了私域流量客户无法激活,客户只是留存企业,但不复购,不联系,逐渐成为沉睡客户。那么企业该如何激活私域流量呢?激活沉睡客户的方法有哪些呢?

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公域平台获客费用越来越贵,客户一次消费后仍然隶属于公域平台,为了解决这一问题,越来越多的企业开始运营私域流量。但是在运营过程中,有不少都出现了私域流量客户无法激活,客户只是留存企业,但不复购,不联系,逐渐成为沉睡客户。那么企业该如何激活私域流量呢?激活沉睡客户的方法有哪些呢?

如何激活沉睡客户?

企业微信私域流量客户激活,就是把已经消费留存企业的客户,建立良好客户关系,实现客户留存,裂变。在这里我们可以借助专业的私域流量运营工具SCRM来实现企业沉睡客户激活。那具体应该怎么做呢?这里有几个唤醒的方式供大家参考。

电话唤醒

如果是使用企业微信和SCRM系统来管理客户的话,就可以直接通过后台系统筛选出的沉睡客户,并且使用标准化的回访话术,让服务人员进行电话回访激活。

短信唤醒

这是成本最低、触达最广的唤醒方式,建议配合电话唤醒一起使用。

微信/企业微信好友唤醒

制定一个标准化的企业微信话术模板,同样在后台筛选出符合沉睡客户条件的人,逐一互动进行激活唤醒,如果是个人微信的话还可以在朋友圈进行点赞评论等操作。因为是有一定的客情关系在的,所以说这种激活方式的触达率和成功率是要比电话和短信更高的。

 

 

如果通过这些唤醒方式之后,只要客情维护的还不错,基本不会有什么问题,那通常我们都会分两步来进行:激活和唤醒。

第一步:激活

如果通过电话的方式触达客户的话,我们会在电话中说明我们这次是感恩送福利的活动,引导顾客先添加企业微信,如果客户愿意添加企业微信的话,说明我们激活成功。短信则是以猎奇和吸睛的开头刺激客户去打开阅读,并且配合短信外链功能引导客户添加企业微信。如果客户回复表示激活成功。通过微信或者企业微信进行简单的问候和打招呼,简单寒暄之后可以用一个非常低的门槛邀请客户帮忙做一个小调研,如果客户愿意配合你的话就说明你的初步激活是成功的。

第二步:唤醒

重新建立初步的信任好感度之后,我们可以做一些小活动来吸引客户,设置活动福利我们要努力做到客户是无法拒绝的。比如参加抽奖,100%中奖;现在购买可以享受大额优惠。

如何维系?避免客户再次沉睡

客户运营是长久的,除了上述办法私域流量运营更是要求我们不断为客户提供贴心的精细化服务,所以日常更是要精心维护客户。设置SCRM日程管理能够帮助企业员工与客户建立联系,设置客户消息推送计划周期性的提醒员工给客户发送消息,可以加深企业宣传,帮助企业提高新客户的留存率和信赖感。同时,在日常接触客户时,也可以使用客户标签功能,养成随时记录客户信息的习惯,以此针对性的推荐产品,让客户沟通更有话题。

微丰打造的SCRM助力企业高效激活沉睡客户,基于用户生命周期的拉新和存量运营,在不同的客户价值成长阶段提供有侧重的服务模块,增进客户关系,提升客户服务。

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