如何通过企微SCRM系统搭建私域用户标签体系?

作者:小裂变 669文章阅读时间:4分钟

文章摘要:随着越来越多大品牌开始做私域,加粉竞争日趋激烈,留住私域里客户,是商家必须做的功课,通过私域标签精细化用户是留存私域用户的关键。

沃丰介绍

随着越来越多大品牌开始做私域,加粉竞争日趋激烈,留住私域里客户,是商家必须做的功课,通过私域标签精细化用户是留存私域用户的关键。

对于打标签这件事,开头的重点就是,建立自己的标签体系。相信每个企业都有一个标签体系,大部分目前只有一个成交额或者成交次数的标签体系。除了成交之外,还应该多建立几个标锁签体系,比如来源,比如年龄,比如需、成交意向类、消费偏好类等等。

4个维度搭建标签体系

1、渠道来源

渠道来源指的是,流量是从哪个渠道过来的。有了渠道来源可以让企业更好地判断用户的消费力和对企业的熟悉程度。渠道来源通常可以分为线上、线下,再细分一些,线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手等,线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。

2、用户等级

这是判断用户是否需要优待的依据。有了用户等级,企业才能够针对不同等级的用户提供针对性的服务和权益。这种差别化优待会让高级用户更有尊贵感和身份优越感,也会给其他用户造成动力,鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。

3、人口属性

这个标签维度可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况、学历、等子维度,不同企业会用到不同的子维度。

4、消费信息

这类标签维度下也有很多子维度,它包括了跟产品和服务相关的所有信息。比如消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。这同样要根据不同行业的企业来选择具体将哪些信息标签化。

在私域运营中,企业最好是在建立私域运营的流程前就设计好标签模型。先从四个大的标签维度开始,建立一套常用标签模型,并贯彻执行下去,再逐步完善丰富。

 

 

打了标签之后意味着运营刚刚开始,有了用户标签,我们在进行私域运营时就能更好地结合标签进行精细化运营。通常标签的应用场景有4种:

1、精准推送

以客户朋友圈运营为例,运营人员可以指定标签用户可见,让消息精准触达,这样可以实现朋友圈的定向推送。利用SCRM定期地做一些客户朋友圈、微信群福利活动,定向邀请某个标签的用户参与,提升社群运营效率,并且提升营销的精准性。如果是固定的文案&营销推送,可以做成自动化,比如会员到期提醒、沉默预警提醒、流失召回等。

2、用户特征洞察

用户画像是了解用户的重要工具,可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知,发现显著特征,获得业务灵感。

3、增强数据分析

我们可以通过标签做很多维度的分析。例如以性别维度进行分析统计,以行业进行分析统计,如果以用户的首次来源作为标签,还可以了解用户的渠道信息。用户标签(用户属性)可以作为细分维度支持多视角的数据展示。

4、数据产品应用

用户标签是很多数据产品的基础,诸如个性化推荐系统、智能运营平台、广告系统等。

建立一套有效的用户标签体系是私域精细化运营的前提,微丰打造的SCRM能够助力企业快速搭建私域用户标签体系,实现精细化运营,发挥客户私域的长期价值,为企业的持续增长助力!

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