立白如何沉淀私域用户,实现逆势增长?

作者:小裂变 419文章阅读时间:3分钟

文章摘要:通过精准留存高价值用户,挖掘潜在用户,立白找到了新的增长点。立白在私域运营上有哪些做法值得学习?下面我们就拆解下立白的私域运营以及运作流程,为大家解密立白拥有庞大私域用户的原理。

沃丰介绍

在互联网时代,传统的广告投放等营销方式已不能满足品牌升级和快速增长的需求。线上平台逐渐成为企业获取用户、提高品牌认知度的主要方式。同时,建立私域社群可以把品牌形象延伸到每个人的生活中,让品牌的内容渗透到每个人的生活中。通过搭建私域社群,可以使企业与用户之间建立联系,通过更好的方式来进行用户连接、服务和产品的展示,从而更好地提高用户粘性和复购率。

作为国内日化龙头,立白在2018年就开启数字化改革,布局私域,借助微信生态打通线上线下,为产品销售赋能。截止2022年,立白已累计超2000万的私域会员。通过精准留存高价值用户,挖掘潜在用户,立白找到了新的增长点。立白在私域运营上有哪些做法值得学习?下面我们就拆解下立白的私域运营以及运作流程,为大家解密立白拥有庞大私域用户的原理。

在导购社群的赋能转化场景中,立白的各个到家平台的订单追溯基本都是在到家平台自闭环,往前无法追溯订单导购来源,场景来源,往后无法追溯社群消费者来源,从而限制了社群运营的能效提升。具体而言,立白遇到以下三大难题。

首先,因缺乏数据追踪能力,无法识别促销员是否有推广且无法识别社群用户是否有购买,在什么场景,什么时间购买;其次,社群管理缺乏更精细化的管理工具,对导购社群工作过程较难把控;最后,因缺乏推广动作关联,无法按直接按推广动作颗粒度计算导购效果从而提升管理能效。

基于以上问题,微丰客户体验营销云为立白集团提供定制化社群运营解决方案。导购通过社群发送到家平台商品链接,消费者可直接在群内下单,实现基于社群的线上下单+线下配送到家。同时,微丰可统计销售业绩,量化对应导购社群的GMV产出。社群和到家平台双向引流,实现社群运营和GMV双向增长。

在项目实际运用中,针对数据层面,管理端社群销售查看主要体现在以下方面:

导购动销分析:按照员工数据权限可查看权限下的导购数据,可按照销售额、订单量排序查看自己管辖导购的销售情况。

门店动销分析:不仅可以按照员工数据权限可查看权限下的数据统计,还可以按照门店组织架构可实现各销售区域、区域下门店的销售数据、拉新数据、运营数据的横向对比,清楚了解各区域门店的销售对比情况。

订单分析:查看导购商品推送执行情况、各O2O平台数据对比、订单类型对比、推送方式对比、聊天类型对比等。

立白通过引入微丰客户体验营销云,已经成功引进300万企业微信粉丝,成功创建3000多个活跃社群,GMV更是接近300万。

未来,微丰将助力立白集团持续通过数字化手段赋能导购,提升导购运营能力,丰富导购权益体系,加强导购运营积极性。通过数据对接,形成用户统一画像,助力精准触达。

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