职业教育私域怎么做？全流程运营细节大揭秘

文章摘要：职业教育行业发展快带来的就是强竞争，大机构与小机构并存，一些教育机构迅速感知行业动向，开始转型做精细化的私域运营，建立自身优势，促进业务规模化的增长。

近年来，国内职业教育行业蓬勃发展，在资本与政策的双重加持下，职业教育领域或将成为在线教育行业的下一个风口。职业教育行业发展快带来的就是强竞争，大机构与小机构并存，一些教育机构迅速感知行业动向，开始转型做精细化的私域运营，建立自身优势，促进业务规模化的增长。

职业教育行业SCRM解决方案

微丰客户体验营销云提供了从获客引流、学员转化和学员服务的全流程解决方案，帮助企业通过私域运营持续种草，最终孵化成交。

1、低成本引流，多渠道获取精准客户

获客成本高是职业教育公司普遍面临的问题，一名客户成本可达上百元。因此，降低获客成本，并稳定客源是主要诉求之一。

主动引流

主动引流方面，企业可通过电话号码留资获取学员线索，获取线索后通过微丰的智能外呼功能，提前了解客户需求，同时记录客户画像，沉淀至课程顾问个人或企微号。经过电话沟通后，添加率会更高，向用户传达进入私域的利益点，将加粉率大幅提高；此外还能够根据沟通为用户意向自动分级，帮助后续运营分级。

被动引流

被动引流方面，以公众号为主阵地，通过自建矩阵号或同类投放的方式，以行业干货、职业发展、考试资料等专业内容进行引流，并通过SCRM的渠道活码将流量沉淀至课程顾问的个人号。针对于重大节日、促销活动，企业可以选择性使用SCRM的裂变、红包、抽奖工具，快速吸粉。

2、智能承接，完善私域用户画像

客户标签能帮助班主任充分挖掘学员的需求，实现“千人千面”化营销，按照标签给学员发送不同的营销消息，而不是无脑群发消息，分层运营学员，实现学员的精细化管理。

SCRM实现自动打标签，也能直接批量给成员打标签，非常方便。除了日常的群运营，班主任还会私聊群成员探需，若命中关键词可为学员自动打标签，或手动选择标签，完善学员画像，深挖每个学员的需求，提升学员的体验感。

3、加强业务管理，深度优化服务

在与学员的沟通过程中，发现一些销售为了成交会做出过度承诺。在学员上课后，如果未达到销售所承诺的内容，往往带来严重的客诉，就会对教学口碑造成影响。

因此，企业可以使用SCRM系统的敏感词监控，将一些诸如保过、100%通过率这样的词语，设置为敏感词。当销售在企微聊天中提及敏感词时，将自动弹窗提示消息不能发出。企业微信会话分析极大地降低了客诉率。即使有客诉产生，也可通过会话审计快速追溯问题产生的过程，然后紧急处理，给出学员满意的回复，提升服务满意度。SCRM系统后台还能对敏感动作监管，像员工删除客户的行为，会在后台直接显示，有效防止员工大批量删除企微客户，保障客户资源的安全。

面对来自行业的挑战，微丰将深耕职业教育行业并为行业增长赋能，以用户为中心，持续打磨迭代产品、提供高质量客户服务，并基于SCRM系统，帮助客户用好工具、做好私域，推动业务增长，从而让企业真正从私域中获益。

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