员工离职带走大客户？教你用企微SCRM系统解决！

文章摘要：微丰客户体验营销云打造的SCRM的客户继承功能，支持在职员工客户静默转接，员工离职客户自动分配，提高员工转接效率。

在当前的企业经营中，越来越多的业务人员使用个人微信来拓展和运营客户。业务人员一旦离职，就会带走这部分客户，客户资产对任何一家企业而言都是核心资产，企业为了开发新客户和留住老客户，从市场推广、拜访客户、产品介绍、沟通解惑、后台支持、售后服务、关系维护等方方面面投入了巨大的人力、物力、财力，而离职业务人员带走客户是很多企业的不可承受之痛。

企业的客户资源大多沉淀在员工的微信上，虽然方便员工服务客户，但只要员工一离职，就会带走一部分客户资源。虽然可以让在职员工把客户逐个添加到自己的微信上，但会出现3个问题：

1.操作起来很麻烦，耗费的时间较长；

2.客户不一定会通过好友验证，所以还是会流失一部分客户；

3.不知道客户进度，需要重新了解客户情况，会影响客户体验。

在企业纷纷开始数字化转型的今天，能否通过营销的数字化转型来突破上述问题呢？答案是肯定的。微丰客户体验营销云打造的SCRM的客户继承功能，支持在职员工客户静默转接，员工离职客户自动分配，提高员工转接效率。

一键继承客源，真正实现人走客留

管理员进入企微SCRM管理后台，在后台的客户管理中就可以设置转移任务了。在操作成员继承时，有在职继承和离职继承两种类型，在选择原成员和接替成员之后，勾选该员工的所有客户，SCRM还支持自行编辑转移客户时的消息内容，最后开始继承任务即可。

届时，客户会收到一条系统自动推送的消息，通知客户为他服务的员工有变更。如果客户24小时内不主动点击暂不添加，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。如果客户主动拒绝，接替成员还可以选择主动添加，减少企业客户流失。如果是分配客户群，接替的员工将被自动邀请进入新群，成为群主继续为群内的客户服务，客户会在群内收到提醒。

会话记录灵活用，来龙去脉全掌控

需要注意的是，为了保护企业的利益，当员工离职之后，离职的员工登录不了企业微信，也无法在看到之前跟客户的聊天记录的。如果聊天记录里有重要的文件，最好事先保存交接，以免造成损失。

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规，避免重要文件丢失等情况出现，SCRM还提供会话记录服务，这个功能需要调用会话存档接囗。企业微信的管理员就可以在后台看到离职员工之前与客户的聊天记录，可以把重要的聊天记录信息传达给被继承的员工，继续跟进客户。

此外，微丰打造的SCRM不仅有会话存档功能，还含合规存档、敏感词预警、敏感行为预警、内容检索、回复客户超时提醒等诸多功能。销售人员和客户所有沟通内容可以被留存，企业因此随时可以通过查询分析销售人员的对外沟通内容来及时进行有效管理。

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