餐饮行业如何利用私域SCRM自救？

文章摘要：后疫情时代下，很多餐饮行业都开展了线上营销自救，餐饮行业到底该如何利用线上资源突破重围，乘风破浪呢？今天就给大家分享一下餐饮行业带来的营销解决策略。

后疫情时代下，很多餐饮行业都开展了线上营销自救，餐饮行业到底该如何利用线上资源突破重围，乘风破浪呢？今天就给大家分享一下餐饮行业带来的营销解决策略。

细分餐饮行业，既有直营快餐，品牌加盟连锁门店，也不乏社区门店、小饭馆。不同类型的餐饮门店在业务流程上可能会有差别，但业务流程中的主要痛点问题都集中在引流、转化、复购这三大板块内。

1、渠道活码多渠道引流，提升餐饮品牌获客效率

关于门店引流，最有效的方法之一就是门店店员活码引流，添加客户微信获客。利用微丰打造的SCRM渠道活码功能，通过店面、收银台等物料，利用进群领专属福利等为诱饵，再通过店员引导用户进群，这样就实现了用户引流进私域池的动作。

2、精准分析用户画像，差异化私域运营

微丰打造的SCRM具备完整的客户标签体系，包括聊天标签、渠道标签、内容标签和手动标签等。当客户结账时，会引导客户扫码添加员工的企业微信，并为其打上偏好、口味、意向等标签。同时，顾客从不同渠道进入，将自动打上渠道标签；客户经理在与顾客的日常沟通中，若命中关键词，也会自动打好聊天标签，快捷省事。

除此之外，还可以根据顾客标签，开展差异化营销动作，结合SCRM的客户群发、朋友圈运营等功能，进行智能化的1对1营销、朋友圈营销，差异化的内容可有效提升转化效率。

3、裂变获客，助力餐饮高效拉新

餐饮行业顾客的决策周期短，很容易受到优惠的吸引，裂变活动是用户增长的有效方式。在社群运营中，基于微丰打造的SCRM后台的营销工具，创建了很多获客引流、运营维护、成交转化的玩法。除了常规的群内抽奖、团购、发放优惠券等活动外，还可以设置固定的运营节奏，例如日日秒杀、一元吃霸王餐等，通过固定节奏增强用户粘性。秒杀和霸王餐活动利用SCRM的抽奖、秒杀工具即可完成。甚至在一些新店开业、线下引流、门店造势活动，均可通过SCRM创建获客活动，驱动顾客主动分享，基于本地形式形成爆发传播。

4、制定统一的营销动作

对于连锁门店，由于客服处理不及时导致的单店口碑事件，极易影响集团的品牌形象。建立话术库，将常用回复语添加至话术库中，客户经理在企微侧边栏能一键发送，无需再一个一个打字，提升回复速度。

另外，SCRM的客户SOP功能，按时间节奏自动运营，提升运营人员人效。针对不同门店、不同标签、不同偏好的顾客，发送差异化的内容，促进线上下单与到店消费。群发筛选维度更多，也更智能化、更精细化。统一的群发动作，降低一线员工的执行难度。在SCRM后台，还能实时查看群发执行情况、发送进度，进行针对性提醒。

微丰客户体验营销云的产品SCRM助力餐饮企业在私域各个流程迅速提效，以企微私域客户池为载体，提供优质专业服务，通过触达建设增加用户粘性，进而促进用户转化复购，形成了高效的、规模化的商业运转模式。

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