SCRM助力立白导购管理与激励,高效运营客户提升转化!

作者:小裂变 353文章阅读时间:4分钟

文章摘要:微丰打造的SCRM将赋能一线员工轻松运营私域客户,操作便捷、功能全面,让导购随时随地拿起手机,即可查看客户数据,进行客户及客户群筛选,完成客户跟进动作,助力私域成交。

沃丰介绍

终端门店的导购群体作为品牌最重要的社交流量入口之一,在消费者的购物全过程发挥着重要作用,有效的激励可以促使团队整体迅速成长,而强大的导购团队不仅为品牌创造更多销售机会,还可以树立高质量的品牌形象。

微丰打造的SCRM将赋能一线员工轻松运营私域客户,操作便捷、功能全面,让导购随时随地拿起手机,即可查看客户数据,进行客户及客户群筛选,完成客户跟进动作,助力私域成交。具体而言,微丰打造的SCRM是如何赋能导购的呢?

1、实时掌握客户数据

员工可以在首页模块,查看自己私域客户池的数据情况。包括客户数据、客户群数据、客户互动数据和客户转化数据。除了每日的私域客户数据情况,还支持筛选自定义时间段内的客户数据,数据变化一目了然。

2、精细化开展客户服务

员工可以从时间、客户(群)标签、客户(群)阶段这3大维度,筛选客户、客户群。可针对筛选后的客户进行批量打标签、打备注、群发消息,一键跳转到对应客户、客户群的聊天界面。此功能为一线销售、导购、客服等角色,提供了触达客户运营助手,针对不同类型、不同阶段的客户,员工可以自主开展营销动作,推进客户成交转化,维护良好的客户关系。

3、超丰富触达玩法

微丰打造的SCRM工作台的营销模块,提供了丰富的触达客户、获取客户的方式,多样的企业内容素材、成交素材,帮助员工提升运营效率。

在触达工具模块,SCRM工作台支持客户、客户群群发功能,群发内容支持文案、图片、红包、智能雷达、智能表单、商品、优惠券、链接、小程序等9种类型,群发时间支持定时发送、可查看群发详情,客户触达更灵活。

在引流获客模块,通过批量加好友入口,可查看企业分配的客户手机号线索,一键复制、发送好友申请。通过获客活动入口,可以一键推广获客活动,为员工的企业微信号高效引流。

在运营留存模块,企业为员工配置的聊天素材、企业红包、智能雷达、智能表单,员工可直接查看、发送给客户。在客户转化模块,员工可查看私域小店的商品与优惠券、群发给客户。

 

 

下面我们以立白的私域运营为案例,拆分立白私域运营导购管理与激励方面的运作流程,为大家解密立白拥有庞大私域用户的原理。

作为国内日化龙头,立白集团非常重视私域消费者运营,其中导购管理与激励这一环节至关重要。立白希望建立起中心化运营闭环,并优化导购体系,持续提升会员留存与复购。

基于此,微丰赋能立白私域运营导购管理与激励,通过帮助立白建立智慧导购系统,赋能立白的导购,并通过导购连接消费者。管理者可在后台配置导购激励任务,下发任务通知给导购,通过自定义销售额、订单量等作为任务指标设置激励,可按照订单来源(京东到家、美团、饿了么、多点等平台)区分销售任务,导购端接收任务通知,可查看任务详情,且当任务完成后可直接领取奖励至微信红包。

通过微丰打造的SCRM系统赋能导购,助力在企业微信中的日常沟通实现导购管理,导购工作流程化,透明化;借助各项功能,打造专业、温暖的导购“人设”,发挥导购人格优势和专业素养,提升客户忠诚度。

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