看工贸家电如何在私域业态中，讲出新故事？

文章摘要：家电行业具有低频、高价、决策周期长等购买特点，消费者在决策过程中对线下体验，包括售前咨询和售后服务等方面有着较大的依赖，这造就了线下直营及经销商不可或缺的角色与重要地位。如何借助私域模式盘活众多经销商的线下流量，是玩转品牌线上生意的核心之一。

家电行业具有低频、高价、决策周期长等购买特点，消费者在决策过程中对线下体验，包括售前咨询和售后服务等方面有着较大的依赖，这造就了线下直营及经销商不可或缺的角色与重要地位。如何借助私域模式盘活众多经销商的线下流量，是玩转品牌线上生意的核心之一。今天，我们以工贸家电为例，一起探讨一下家电零售如何在私域业态中，讲出新故事？

工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。随着业务的不断拓展和销售平台的逐步完善，工贸家电希望将庞大的客户群体资源充分运用，发挥其客户价值，因此，对于客户服务提出以下需求：

1、50万企微客户，服务效率需提升

在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低；同时针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货。

2、家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀；企微咨询量大，单纯依赖人工查看对话，不易及时分析对话数据，为客户运营提供优化建议。

3、800万历史订单客户唤醒

企业由于缺少有效的运营手段及营销工具，使800万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户。

微丰客户体验营销云为工贸家电量身定制私域全链路解决方案，全面帮助企业从0-1搭建私域模型，找到最稳定的用户“养成”路线。具体有以下几方面：

1、企微智能服务

家电专业知识多且更新迭代快，为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验；针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

2、批量自动外呼、加粉沉淀客户

企业利用自动外呼短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友，将历史订单用户沉淀至品牌私域流量池。

3、智能化企微营销

企业开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；通过对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

4、业务系统对接

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销；对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景；对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

借助企微生态的布局，工贸家电完成从公域到私域，从线下到线上的全域营销闭环链路的搭建，实现会员用户的扩容和价值提升，从而推动业绩的跃迁。作为一站式私域客户营销管理平台，微丰荣幸助力、见证工贸家电取得优异的私域运营成果，未来，微丰将通过工具+服务，持续陪伴更多品牌私域增长、业绩倍增！

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