SCRM系统是什么？

文章摘要：新型CRM让销售与客户建立了社交联系，并能双向地互动。在持续的沟通交流过程中，把静态的数据库变成了动态随时更新的客户档案，并反哺到销售转化中，是真正的赋能销售，这就是社交型客户关系管理，即SCRM。

伴随着社交化平台的发展，一种依托于社交关系的新型CRM逐渐走入企业的视野。以往销售人员只是把CRM里的客户当成一条条数据，被动地更新销售过程。但在新型CRM里面，每一条数据都对应着客户的社交联系，每一个客户都是社交好友关系。

新型CRM让销售与客户建立了社交联系，并能双向地互动。在持续的沟通交流过程中，把静态的数据库变成了动态随时更新的客户档案，并反哺到销售转化中，是真正的赋能销售，这就是社交型客户关系管理，即SCRM。

SCRM的核心价值就在于，以更加智能、简单、可扩展的系统生态，与消费者建立更加紧密的连接，充分挖掘微信社交生态庞大的市场价值。具体而言，SCRM系统具有哪些价值呢？

1、SCRM系统是一个能够积累用户画像的系统

SCRM系统基于大数据技术存在，可以对不同渠道的同一客户身份进行识别，能够避免重复录入客户信息，绘制客户画像，并为客户定制专属的标签，使客户成为独一无二的存在。

2、SCRM系统是一个能够进行个性化用户服务的系统

SCRM系统能够确定个人标签并进行客户分组，还能够进一步挖掘具备高价值的客户。针对已经挖掘的客户信息可以不断拓展，甚至可以把公司客户的社交圈展示出来，包括朋友圈，兴趣圈等，这样就能够实现广泛的企业服务营销，进一步优化用户服务，挖掘潜在的客户。

3、SCRM系统是一个能够引导用户逐层转化的系统

大部分企业以客户的忠诚度为标准，对客户进行划分，可以划分为潜在客户，忠实客户等，SCRM系统不仅帮助企业进行客户群体的划分，还能够帮助企业进行用户的逐层转化，使一般客户转化为忠实客户。如果企业能够了解客户的忠诚度具体情况，就可以针对不同类型的客户策划相应的营销策略以及活动。同时通过和客户之间的不断互动，还可以提高客户的忠诚度，维护客户忠诚度生命周期。

借助企业微信联通微信社交生态的能力，微丰打造的SCRM可帮助企业重建数字化营销体系，构建涵盖获客引流、客户运营、转化提效、销售管理、资源保护等核心环节的企业数字化营销闭环，从而帮助企业不会在时代洪流的裹挟中被淘汰。

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