微丰赋能吉野家发力私域，实现业绩增长“狂飙”！

文章摘要：利用私域流量拓展获客渠道是时代潮流。在无数餐饮头部品牌作为成功范本的当下，上千万平凡的餐饮店铺更需要抓紧机遇，搭建自有私域流量池，有利于餐饮品牌在竞争激烈的市场环境中打破营收壁垒。

根据国家统计局数据，中国餐饮已经迎来了4万亿时代，拥有超过千万家门店。随着我国餐饮业会员数字化建设的广泛普及，构筑品牌私域已经成为未来餐饮行业格局变化的关键因素。

私域已成为餐饮行业的杀手锏

利用私域流量拓展获客渠道是时代潮流。在无数餐饮头部品牌作为成功范本的当下，上千万平凡的餐饮店铺更需要抓紧机遇，搭建自有私域流量池，有利于餐饮品牌在竞争激烈的市场环境中打破营收壁垒。

与餐饮传统运营模式相比，私域运营最大的优势在于可掌控。餐饮品牌可利用私域直接触达用户，对私域流量进行精细化运营，从转化和复购的优化中提升用户的终身价值，并且不断将私域流量进行裂变，实现更低成本的精准获客，推动业绩长久持续的增长。

餐饮行业私域操盘秘笈

细分餐饮行业，既有直营快餐，品牌加盟连锁门店，也不乏社区门店、小饭馆。不同类型的餐饮门店在业务流程上可能会有差别，但业务流程中的主要痛点问题都集中在引流、转化、复购这三大板块。

微丰客户体验营销云，一站式私域客户营销管理平台，集全域引流、互动转化、裂变复购、数据驱动等功能于—体，助力餐饮企业在私域各个流程迅速提效，以企微私域客户池为载体，提供优质专业服务，通过触达建设增加用户粘性，进而促进用户转化复购，形成了高效的、规模化的商业运转模式。

1、多渠道引流，提升餐饮企业获客效率

针对餐饮企业线上与线下渠道的流量，微丰可实现多渠道引流获客，如：员工活码引流、门店活码引流、外呼引流获客、不同平台线索对接、存量老客转移等。

线下引流：门店引流是餐饮企业线下引流最有效的方法之一。可以在排队候餐区域的营销海报或者店面的收银台、桌贴、立牌、员工工牌等物料中放置员工活码，通过优惠福利+专属权益设计，引导门店顾客添加企微或进入福利群。

线上引流：针对APP、线上官网、小程序、第三方平台等线上平台，放置门店员工码，先扫码添加附近门店员工，通过欢迎语下发门店群码，引导客户进群，形成双沉淀。

外呼引流：针对沉默会员利用自动外呼短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友。AI外呼结合RPA能力，主动触达并添加高意向客户，精准赋能获客环节，有效减少企业在外呼、加粉等环节的人工投入。

2、多维度标签数据，精准分析用户画像

微丰具备完整的客户标签体系，包括聊天标签、渠道标签、内容标签和手动标签等。系统可自动收集顾客行为数据，并为其打上偏好、口味、意向等标签；同时，针对不同渠道进入的顾客，系统将自动打上渠道标签；在日常沟通中，若顾客命中关键词，系统也会自动打好聊天标签。同时，基于多维度标签数据，精准描绘用户画像。能够帮助餐饮品牌对私域中的流量进行精细化的用户分析，从而更好地把握用户需求、提供个性化的服务和优化用户体验。

3、持续精准触达，激发私域用户活跃度

基于客户属性、客户标签、内容标签、客户行为事件、客户交易行为等多条件组合，进行目标群组锁定，形成具有某种特征的客户群组。微丰会帮助餐饮企业根据这些客户群组的不同特点，制定相应的营销策略和计划，借助SCRM系统客户群发、朋友圈运营等功能，针对性地进行内容生产、推送等智能化营销活动，开展差异化营销动作，持续影响消费者，提升品牌忠诚度和复购。

另外，营销自动化功能可以针对不同客户生命周期建立长期的、动态运营任务。后台自动下发任务，员工端一键执行，还能实时查看群发执行情况、发送进度，进行针对性提醒。

4、营销高阶玩法，助力餐饮高效拉新

餐饮行业顾客的决策周期短，裂变活动是用户增长的有效方式。在社群运营中，微丰打造的SCRM支持多种获客引流、运营维护、成交转化的玩法。除常规的群内抽奖、签到、发放优惠券等活动外，还可以设置固定的运营节奏，例如日日秒杀等，通过固定节奏增强用户粘性。甚至在一些新店开业、线下引流、门店造势活动，均可通过SCRM创建获客活动，驱动顾客主动分享，基于本地形式形成爆发传播。品牌积累首批社群用户后，可结合热点的创意活动吸引老客户主动参加裂变活动，完成要求的分享动作与任务，实现老带新、新拉新的效果，快速沉淀企业客户。

5、高效工具加持，显著提升运营效率

丰富的运营动作如果没有提效的工具支持，会占据运营人员大量时间。借助微丰打造的SCRM话术库、营销素材、快捷回复等功能，可以一键将准备好的素材快速发布至社群中。最重要的是，微丰还为餐饮企业提供多种能够及时响应用户的服务和渠道。对于1v1交流的场景，餐饮企业可以利用微丰的会话存档、智能会话分析助手等功能，及时分析客服人员的回复状态、响应时长、内容规范等维度，针对多种敏感行为实时预警，及时调整服务策略；对于1vN的社群交流场景，管理者可以在SCRM后台实时查看群会话统计，分析客户活跃情况，为企业运营策略提供数据支撑。

顺应餐饮主流趋势，吉野家布局私域运营

突发的疫情加速了餐饮行业的变革。多数餐饮企业开始意识到线上渠道的重要性，作为全球知名的餐饮连锁品牌，吉野家则更超前一步，洞察到餐饮私域化的趋势，通过扩充多元的变现场景来完善商业模型，比如社群运营等方式。微丰赋能吉野家引流获客、客户管理、社群运营、精准营销等能力，通过企微实现拉新、复购、留存等用户生命周期管理，实现召回、促活的自动化管理。

拉新引流：运用渠道活码，沉淀私域流量

针对进店消费者，通过桌面放置的门店员工码来引导消费者先添加附近门店员工，通过欢迎语下发门店群码，引导消费者进入附近门店群，形成私域、群内双重沉淀。

当顾客成功添加后，系统会自动发送新客欢迎语，并打上渠道标签，极大方便了吉野家的精准管理以及后续的二次营销。在后台，还可以查看渠道活码的统计数据，根据不同渠道的推广效果，分析投放质量，便于进行对渠道ROI精准分析以及员工考核等。

客户管理：搭建用户标签体系，提升运营精准度

微丰为吉野家搭建全面的用户标签体系。在私域日常运营中，SCRM能够根据客户的兴趣偏好、产品需求等自动打标签，不断细化客户特征。例如，针对那些超过一个月未下单的顾客，系统自动打上对应标签，然后根据这些标签信息，制定对应的运营方案。

社群运营：根据用户画像，精准定向群发内容推送

微丰为吉野家提供了两种群发形式，一种是运用RPA客户群群发，每日对客户群自动进行消息触达；另一种是客户群发，根据客户标签、跟进状态等各类参数对客户进行筛选，下发日常群发任务以及个性化消息，比如针对一个月内未下单的顾客，系统发送优惠券进行激活转化。当用户对图片、视频、文件、小程序、网页链接等营销素材产生浏览行为后，智能雷达会自动捕捉，并及时提醒运营人员，方便后期活动精准触达目标人群。

在流量红利逐步消失、公域流量愈加高昂的双重打击下，餐饮行业转型私域流量运营大势所趋。微丰在私域积累了丰富的行业经验，操盘运营了伊利、思念、立白、良品铺子等诸多行业头部品牌私域项目，提供高效可行的餐饮私域解决方案，助力餐饮企业快速搭建私域流量，破局获客难题，实现逆势增长！

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