SCRM是什么？具体有哪些功能？

文章摘要：近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，也由此引发了SCRM系统这个新的热点。那么，企业微信SCRM系统是什么？其中企业微信SCRM系统又有哪些功能？下面我们一起来看看吧！

近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，也由此引发了SCRM系统这个新的热点。那么，企业微信SCRM系统是什么？其中企业微信SCRM系统又有哪些功能？下面我们一起来看看吧！

企业微信SCRM系统是什么？

SCRM系统（Social CRM）指的是社会化的客户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化。消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越以客户为中心，SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。

因此企业微信SCRM，我们可以理解为基于企业微信生态下的SCRM系统，能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用，提升对客服务质量，及时了解掌握客户需求和消费行为，对客户数据的汇总分析，作为调整营销策略及决策的数据支撑，提供更优质的产品和服务。

企业微信SCRM系统有哪些功能？

了解完企业微信SCRM后，更多人更好奇的是有什么好处？可以怎么应用？今天就以微丰打造的SCRM为例，同大家分享分享，企业微信SCRM有哪些好处。

1、引流拓客：多渠道吸粉、大幅降低获客成本

商家可用SCRM的活码引流、裂变获客、自动外呼加好友、线索分配加好友四大功能，将公众号、自媒体平台、线上线下海报等不同渠道的客户做导流至企微流量池。相比个人微信，企业微信无封号风险、客户可集中沉淀，粉丝数量无上限，并能根据流量来源自动分组打标，按标签进行客户分层，为精准营销做准备。

2、精细化运营，提升用户体验

SCRM在用户精细化运营方面上做得很不错，例如个性欢迎语、多功能侧边栏、客户画像、内容素材库等，针对不同渠道来源设置不同欢迎语，支持快捷回复功能，支持文章、文件、视频等，符合用户使用习惯，进而提升用户体验及用户粘性。

3、用户追踪与分层管理，提升营销转化

SCRM的产生的最终目的是提高企业、商家私域流量的转化，微丰打造的SCRM可以识别用户的不同来源渠道，并根据不同渠道发送不同欢迎语，同时根据自动打标签，将用户进行分层管理，根据不同层级梳理，方面后续运营，精准营销及提高转化。

4、用户持续管理，减少客源流失

企业搭建了属于自己的私域流量池，需要考虑的是如何减少流量流失，SCRM支持会话存档功能，实时保存聊天记录，永久有效，可以不定时进行查看，因此企业不会受员工离职影响，员工离职后将客户对接给其他员工，保证服务的连续性，同时支持对渠道来源和用户情况的可视化分析，便于持续管理，减少企业客源流失。

以上就是关于企业微信SCRM的相关解答了，希望对您有所帮助！获取更多企微运营干货或私域流量运营策略，欢迎关注微丰，申请私域流量运营神器免费试用~

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