什么是SCRM？能为企业创造什么价值？

文章摘要：近些年，随着私域运营的不断普及，社交化媒体传播的影响力越来越大，企业微信日渐深入到工作各个环节，企业在日常营销管理中就会使用到基于企业微信的SCRM体系。下面就以微丰打造的SCRM为例，深入讨论SCRM体系是什么？能为企业创造什么价值？

近些年，随着私域运营的不断普及，社交化媒体传播的影响力越来越大，企业微信日渐深入到工作各个环节，企业在日常营销管理中就会使用到基于企业微信的SCRM体系。下面就以微丰打造的SCRM为例，深入讨论SCRM体系是什么？能为企业创造什么价值？

SCRM体系是什么?

SCRM，社会化的客户关系管理，SCRM中的social主要体现在社会化媒体的营销和社会化企业协作，具有社交性质的客户关系管理系统（CRM），特点是基于企业跟客户互动的双边关系，相比于以前CRM无法给企业提供完整的客户信息、以及无法主动连接客户，缺少交互等痛点，SCRM的出现，带来了以从企业为中心到以用户为中心的管理和营销的转变。

SCRM能为企业创造什么价值？

1、拓展更多商机

随时随地录入销售线索，拓展商业机会，并高效管理从各个渠道而来的线索信息，实现客户信息的沉淀，让销售资源信息企业化，并分配给合适的销售人员，从而提升销售转化率，产生更多订单。

2、降低运营成本

SCRM系统可以建立、查询客户线索。线索的资料可以通过SCRM内部的功能转化为客户的信息资料，缩短了人工录入信息的时间投入，使销售人员更方便简洁的了解客户的需求，系统还可以根据客户的需求变化得出最佳的销售时间以及价格。

3、提高客户转化

SCRM系统能够360度展现客户信息，实现客户的销售全程管理，支持深入分析客户指标，使每个员工实现客户转化率的提升，避免企业客户的流失。系统还可对客户的销售订单量、收益等进行划分，关注重点客户，贡献度不高的客户可以排后。

4、规范企业管理

SCRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

5、直观数据分析

SCRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。

以上就是SCRM客户管理系统的五大核心价值。微丰打造的SCRM客户管理系统，营销、拉新、复购全搞定，不仅仅能有效提升企业客户管理水平，更是信息化时代企业增进盈利、规范流程、提高市场竞争力的一种商业战略武器。

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