一文读懂SCRM社群管理七大功能

文章摘要：社群管理在SCRM系统中是非常重要的一环，它是指通过各种渠道来管理并维护公司与用户之间的社群关系，本篇将把社群管理功能给大家做一个整体的梳理，以便于您更好地了解功能之间的联系、更好地使用微丰打造的SCRM。

社群管理在SCRM系统中是非常重要的一环，它是指通过各种渠道来管理并维护公司与用户之间的社群关系，本篇将把社群管理功能给大家做一个整体的梳理，以便于您更好地了解功能之间的联系、更好地使用微丰打造的SCRM。

1、消息群发

消息群发功能实现企微号不限次数的批量给指定客户/客户群在指定的时间发送消息。通过消息群发可定期向客户发送个性化内容、推送营销信息，增强客户与企业之间的互动沟通，提高营销效果和ROI。

应用：结合客户运营中的客群资源功能，通过标签的筛选进行批量内容推送，不论是企业内部成员还是外部客户、福利社群都可以通过消息群发快速实现信息的多方触达。

解决业务痛点：消息推送慢；人工成本高

2、自动回复

自动回复是指对于需要添加监控的好友、群，可添加关键词，当消息触发关键词后可进行自动回复。

应用：企微添加客户提出问题时，客户可以得到及时的反馈和解答，对企业产生好感，自动回复可应用于企业的各项营销活动推送。

解决业务痛点：人工客服效率低；活动无法精准推送

3、新客欢迎语

入群欢迎语功能在客户进群后会自动发送欢迎语，入群人员若不是好友，通过该功能可自动添加入群人员为好友，进群快速发起互动，实现用户转化。

应用：通过入群欢迎语概述群组的规则和福利发放，新成员能快速了解并融入他们所加入的群组，使群成员更好遵守规定并且有利于社群风控的管理。

解决业务痛点：社群活跃度低，群成员积极性不高

4、自动建群

自动建群功能用于社群的前期创建和管理，可以一次性创建大量群聊，还能实现自动化分层管理，提升社群管理的效率。

应用：电商直播活动的大规模建群，线下活动需要加新用户进入各个线下门店群，有助于企业品牌形成成熟的自动建群机制。

解决业务痛点：企业的大量拉群需求、分层管理要求

5、一键拉群

一键拉群功能用于经营与管理社群，能针对不同的运营客户情况进行分类拉群，批量快捷的将营销号中指定的好友拉到指定的客户群中。

应用：用于品牌企业进行大规模的直播、活动或营销推广，当品牌企业准备在某个直播平台开展直播活动时，通过一键拉群来邀请大量用户观看直播，提高直播的曝光度和转化率。

解决业务痛点：人工拉群速度慢；客户分类管理难

6、关键词拉群

使用关键词拉群，任何类型的客户当触发关键词都可以被拉入对应的群聊，关键词拉群在私域运营的前期或中后期都可以使用，用于专项应对客户各类常见问题、或触发活动问询。

应用：品牌企业推出新产品时，通过关键词拉群可对感兴趣的潜在客户进行广告宣传。还可以用于品牌客服。客服团队可以设置关键词自动回复功能，对于常见或热门问题进行快速回复，提高客户满意度。

解决业务痛点：人工客服处理慢；潜在客户触发难

7、社群风控

通过社群风控功能帮助企业有效管理和防范社群营销中出现的各种风险。不仅可以监测社群成员的言论和互动，及时分析风险言论并处理，还可以防范社群中其他企业侵入泄露商业信息。

应用：企业品牌的活动群、粉丝交流群，当群内出现批量刷评论、发布含有敏感话题或恶意文案的内容等，可及时限制、移除这些行为。社群风控可禁止其他企业员工进群。

解决业务痛点：不当商业竞争；恶意广告刷屏

微丰打造的SCRM社群管理功能通过多元化的社群运营帮助企业对平台用户进行拉群、分组、管理，从而促进用户的参与度和活跃度，提高社群的规范性，通过各项活动宣传、福利发放的针对性营销，实习用户的沉淀转化，最终使社群运营稳定、持续的发展。

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