深耕微信生态，看报喜鸟如何玩转私域？

文章摘要：对于服装行业品牌主来说，线下门店一直是品牌与消费者最为直接的沟通窗口。无论是传统品牌还是新锐品牌，经过了这些年数字化营销的浪潮冲击开始觉醒，大家都意识到了私域的重要性，开始从公域到私域的布局，也是众多品牌商和零售商的常态化选择来建立自己的私域流量池。

对于服装行业品牌主来说，线下门店一直是品牌与消费者最为直接的沟通窗口。无论是传统品牌还是新锐品牌，经过了这些年数字化营销的浪潮冲击开始觉醒，大家都意识到了私域的重要性，开始从公域到私域的布局，也是众多品牌商和零售商的常态化选择来建立自己的私域流量池。

当然，服饰品牌私域发展并非一蹴而就，不同阶段面临的挑战与破局重点也不尽相同。私域发展初期，服饰品牌的重要业绩来源仍为线下，这时候需要将线下的客流资源进行导购数字化。当服饰品牌有了一定的线上和线下会员体量后，就要着手开始分层管理与精细化运营了。从服饰品牌的可持续发展来看，沉淀数据资产、积累会员资产应当作为企业运营私域的长期目标。

报喜鸟私域流量的探索之路

在私域流量探索上，零售服装行业报喜鸟也有着自己的独到见解，并与微丰打造的SCRM展开合作，取得了不错的成果。与很多零售商一样，近些年报喜鸟越来越多的销售业务转移到了线上，客服需求激增。基于此，报喜鸟携手微丰开启社群运营，对外部客户群进行统一管理，基于企业微信建立完善的客服支撑体系，确保服务高效率和高质量。

首先，对于零售业痛点客户量庞大、无法快速触达等问题，SCRM能够统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，并应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服效率。针对大量客户群信息整合管理，SCRM帮助客服人员提取有效信息，可在服务界面侧边栏快速找到相关的回答话术。

其次，报喜鸟的业务除了传统门店，还覆盖了多个线上渠道。线上销售渠道带来了巨大的客户访问量。客户在微信上反馈售后问题，可以快速转交给专业客服来解决，且销售或导购能及时跟进问题解决情况。SCRM系统与IM系统、工单系统无缝连接，可将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。

报喜鸟通过微丰打造的SCRM系统，打通线上线下渠道，实现线上线下的交互和数据互通。同时通过SCRM为消费者提供个性化服务和精准营销。

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