立白如何开辟私域新战场？

文章摘要：受疫情影响，大部分零售企业都将业务从线下转向了线上，而线上运营受电商平台的管制较严，店铺对客户流量的掌控力不足，无法获得真正属于自己的客户。并且不论是已转化或者未转化的客户，店铺都难以与客户构建长期联系，产品信息和服务都无法实时传递给客户，难以挖掘客户的全生命周期价值。

受疫情影响，大部分零售企业都将业务从线下转向了线上，而线上运营受电商平台的管制较严，店铺对客户流量的掌控力不足，无法获得真正属于自己的客户。并且不论是已转化或者未转化的客户，店铺都难以与客户构建长期联系，产品信息和服务都无法实时传递给客户，难以挖掘客户的全生命周期价值。

从零起步逐渐成长为国内日化龙头企业的立白，敏锐洞察到市场变化后，正借助微信生态打通线上、线下，用数字化工具为线下门店赋能，探寻企业发展的全新增长点。

以微信生态为桥梁，高效连接线上与线下

拥有敏锐市场嗅觉的立白很早便意识到，要将用户需求增长与渠道变革相结合。早在2018年，立白就开始着手为线下零售门店数字化奠基，并在随后几年迅速建立起以CRM为核心，串联门店、企业微信、小程序、社群、直播等多个渠道的新数字化DTC业态形态，在总部、经销商、终端门店和消费者间架起了一座顺畅沟通的桥梁。

以此为基础，立白牵手微丰客户体验营销云进一步探索线上线下全面打通的全渠道数字化经营模式，即：利用“线下服务+线上工具”，在社群中突破时间和空间的限制，实现从线下到线上的购买场景转换。过程中，微信生态的社交属性和生态优势，可帮助导购与消费者快速建立信任关系，促进转化效果提升。

在传统导购社群的赋能转化场景中，立白遇到以下三大难题。

1、导购销售过程和运营效果难追踪。

2、导购社群工作过程较难把控。

3、无法直接量化导购个人的产出。

基于以上问题，沃丰科技旗下客户体验营销云—微丰，为立白集团提供定制化社群运营解决方案。导购通过社群发送到家平台商品链接，消费者可直接在群内下单，实现基于社群的线上下单+线下配送到家。同时，微丰可统计销售业绩，量化对应导购社群的GMV产出。社群和到家平台双向引流，实现社群运营和GMV双向增长。

立白集团企微社群运营项目自上线以来，已累计吸纳300万企微粉丝，3000个以上活跃社群，累计赋能GMV近300万。下一步，微丰将助力立白集团持续通过数字化手段赋能导购，提升导购运营能力，丰富导购权益体系，加强导购运营积极性。通过数据对接，形成用户统一画像，助力精准触达。

微丰助力立白打造成熟的线上运营体系，通过企业微信开辟了私域运营的新战场，通过各种功能玩法来精细化运营客户，促进活跃，提升复购，培养了一大批“忠实客户”。

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