如何利用企业微信去高效服务顾客？

文章摘要：顾客添加进企业私域以后，企业需要为顾客提供好的服务，后续才有可能把产品卖出去。那么，如何用企业微信高效服务顾客呢？

顾客添加进企业私域以后，企业需要为顾客提供好的服务，后续才有可能把产品卖出去。那么，如何用企业微信高效服务顾客呢？

1、打标签进行用户分层

一定要打标签吗？答案很确定，一定要打标签。拿母婴行业来举个例子，宝宝在不同的年龄阶段，要吃的食物，用的日用品都是完全不一样的，如果企业不了解自己顾客，比如说企业给三到六岁的孩子的妈妈推荐了刚出生的宝宝需要的用品，那么这位妈妈肯定会觉得企业就是在不分对象无差别的去群发广告。

反复收到这种跟自己无关的信息，顾客只会觉得自己被打扰了，很可能直接退群，或者是把你这个好友删掉，那企业好不容易加到的顾客就这么流失掉了，所以打标签做顾客的分层非常重要。

同时，还可以通过企业微信SCRM打标签功能，企业可以更好的记录顾客信息和需求，不断完善顾客的画像，然后根据顾客的需求，在对的时间给对的顾客提供对的商品或者服务，去降低过去那种无差别营销对顾客的打扰，这种更精细化的服务能够让顾客更满意，从而提升顾客的购买率。

2、巧用各种实用工具

顾客标签再配上群发助手这个功能，就可以帮助企业对特定标签下的顾客进行消息的批量群发，让精准服务也能高效起来。

微丰打造的SCRM企业微信群发工作流不同于企微群发助手，无需人工点击发送，智能客服到点定时发送消息，全程解放运营双手，为企业节省人力成本。通过群发工作流，也能实现每天多次发送消息，打破了企微一天群发一次的限制，为企业带来更多宣传曝光。

过去老有企业抱怨群发效率是高，但是老被投诉，其实企业微信的这个标签加上群发助手的功能，就可以帮助企业实现既精准又大批量的消息发送，既能让企业的私域运营效率高又能让顾客的体验好。下面重点推荐以下几种功能，帮助企业提高顾客服务的效率。

自动欢迎语功能：新顾客刚加上或者是顾客新入群，企业微信就会自动发送配置好的欢迎语。

快捷回复功能：它能帮助员工在回答顾客常见问题时，一键调用应答话术，秒回顾客。

自动回复功能：当顾客在社群里面去询问一些常见问题的时候，小助手可以自动去解答顾客的疑问。

想要通过企业微信高效服务顾客，就得借助企微SCRM工具，微丰打造的SCRM结合了企业微信的沟通和协作功能，以及SCRM工具的社群管理和营销功能，提供了一站式的客户服务解决方案。

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