企微敏感词监控—免费试用

文章摘要：为了更好地达成业务成交，当企业员工在使用企业微信与客户进行沟通时，企业会利用企业微信的敏感词拦截功能对员工的言行进行监控。那么，企业微信敏感词拦截和SCRM敏感词监控有什么区别？二者在词意上看似无太大区别，但是在功能体现上区别还是很大的。接下来就带你一起来看看。

为了更好地达成业务成交，当企业员工在使用企业微信与客户进行沟通时，企业会利用企业微信的敏感词拦截功能对员工的言行进行监控。那么，企业微信敏感词拦截和SCRM敏感词监控有什么区别？二者在词意上看似无太大区别，但是在功能体现上区别还是很大的。接下来就带你一起来看看。

企业微信敏感词拦截

企业微信里的敏感词拦截是指企业可以在企业微信管理后台进行敏感词设置，设置后当企业员工发送客户的消息包含敏感词时，系统将会予以提示或无法发送包含敏感词的消息。

1、无需开通会话存档功能：企业微信的敏感词拦截功能是直接可以使用的，不需要开通会话存档功能。

2、仅对部分消息类型进行拦截：需要注意的是，企业管理员在企业微信管理后台的敏感词拦截配置中，目前仅支持在群聊、私聊和群发消息中对包含敏感词、手机号、邮箱地址的消息及红包的消息类型进行警告和拦截，不能全面覆盖包含敏感词的其他消息类型。

3、拦截的对象仅针对企业员工：企业微信的敏感词拦截功能拦截的对象仅针对企业成员，对于客户发出的消息没有拦截功能。

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微丰打造的SCRM敏感词监控

1、需要开通会话存档功能

当企业开通了会话存档功能后，企业管理员就可以在管理后台查看存档后的员工与客户的私聊和群聊内容，才能够结合敏感词监控功能，创建新的规则。在设置里我们可以了解到其监控的对象、范围和类型都与企业微信的敏感词拦截功能有所不同。

2、监控对象包括员工和客户

SCRM的敏感词监控功能的监控对象不仅包括员工，还有客户。

3、监控的消息类型更多

SCRM的敏感词监控功能的监控类型支持文本、名片、文件和小程序，比企业微信敏感词拦截的类型更多样化。一旦员工触发了类似“加我”、“私下”、“加我微信”等敏感词时，企业管理员就能够在第一时间收到监控提醒，从而实施干预，避免员工飞单和企业客户流失。

以上就是关于企业微信敏感词拦截和微丰打造的SCRM敏感词监控的区别的相关解答了。企业可以选择微丰的会话存档功能里的敏感词监控结合企业微信的敏感词拦截功能对员工的聊天记录进行监测及拦截，规范企业员工的工作行为。

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