SCRM管理软件的作用

文章摘要：近几年，随着社交化媒体传播的影响力越来越大，微信日渐深入到工作各个环节，企业在日常营销管理中会使用到基于企业微信的SCRM系统。那SCRM系统是什么呢?在营销管理中都有哪些功能？我们今天就以企微官方服务商，微丰打造的SCRM系统为例，简单给大家介绍下。

近几年，随着社交化媒体传播的影响力越来越大，微信日渐深入到工作各个环节，企业在日常营销管理中会使用到基于企业微信的SCRM系统。那SCRM系统是什么呢?在营销管理中都有哪些功能？我们今天就以企微官方服务商，微丰打造的SCRM系统为例，简单给大家介绍下。

1、升级传统获客

裂变获客：SCRM提供多种裂变活动，实现客户快速爆发式增长。后台创建企微任务，企业邀请客户参与活动，客户完成任务并领取奖励。通过以旧带新的方式提高已有企业微信客户留存率以及企业微信客户的裂变增涨的工具。

线索分配加好友：多渠道线索对接，客户线索一键导入，智能分配员工添加好友。

自动外呼加好友：结合AI外呼能力，设置外呼任务，语义理解判断客户意向，针对有意加微客户自动发起添加好友申请，快速沉淀客户。

活码引流：提供员工、群、门店活码等工具，灵活自定义设置，客户可智能分配给最适合的员工服务。

公海线索管理：支持创建多个公海，批量导入线索，自动分配与回收线索，可见范围灵活可控，高效分配资源，提高企业线索转化效率。支持创建可选部门可见的线索，配置分配与回收规则，线索将按分配规则分配给员工或由员工手动领取。支持多维度管理线索，回收次数查询，批量转移/删除线索，快速清理垃圾线索。

2、提效客户转化

销售管理：可记录下所有和客户之间的聊天内容，方便企业针对员工和客户直接的聊天内容进行管理，辅助员工成单。

客户管理：整个企业下所有企业微信添加的客户进行统一管理，可通过各种维度进行筛选客户，也可以通过后台操作客户信息，一般用于客户的整体统计，方便企业对下面所有企业微信号下面所有的客户进行查看，编辑等操作。

群管理：智能化企微社群管理，提高社群运营效率。功能包含群管理，群发消息，群SOP，群聊质检，自动拉群等功能。

企微话术库：企业可以把销售管理过程中常见的话术总结下来让员工随时发送。

3、运营驱动增长

客户画像：多维度客户画像构建，精准营销触达。

素材库：企业素材管理，方便直接调取素材，执行群发等任务计划，相当于企业存放常用图片、链接、PDF、文档等的一个仓库，企业员工在跟客户聊天的时候，也是可以直接发送的，并且素材可以带雷达功能。

智能群运营：标准化群运营，智能化触发，提前规避风险。

企微工单：工单系统可用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，是企业内部部门工作传达的系统，可提升跨部门高效协同效率，使进度管理透明化，支持PC端、移动端处理工单，工单记录全过程，可快速回溯查询。

以上功能只是简单介绍了销售管理中常见的功能，微丰打造的SCRM提供销售服务一体化解决方案，全环节降本增效，驱动业绩快速增长。

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