报喜鸟如何通过SCRM突破流量瓶颈？

文章摘要：面对消费碎片化，服装零售业线下门店的客流量大幅减少。在这样的背景下，如何紧跟消费者的脚步，拓展更多客户触点，探索新的流量池，成为了服装零售业关注的重点问题。

面对消费碎片化，服装零售业线下门店的客流量大幅减少。在这样的背景下，如何紧跟消费者的脚步，拓展更多客户触点，探索新的流量池，成为了服装零售业关注的重点问题。

公域红利虽然不在，私域流量的兴起却刺激着零售行业新发展。企业纷纷探索如何以最小的成本，打造属于企业自己的流量池，其中佼佼者更是通过不断运营，实现服务升级、高效营销、业绩增长等多重目标。

报喜鸟私域探索新流量之路

在私域流量探索上，零售服装行业报喜鸟有着自己的独到见解，并与沃丰科技旗下基于企业微信的SCRM展开合作，取得了不错的成果。

与很多零售商一样，近些年报喜鸟越来越多的销售业务转移到了线上，客服需求激增。基于此，报喜鸟携手微丰打造的SCRM开启社群运营，对外部客户群进行统一管理，基于企业微信建立完善的客服支撑体系，确保服务高效率和高质量。

首先，对于零售业痛点客户量庞大、无法快速触达等问题，SCRM能够统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，并应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服效率。针对大量客户群信息整合管理，SCRM帮助客服人员提取有效信息，可在服务界面侧边栏快速找到相关的回答话术。

其次，报喜鸟的业务除了传统门店，还覆盖了多个线上渠道。线上销售渠道带来了巨大的客户访问量。客户在微信上反馈售后问题，可以快速转交给专业客服来解决，且销售或导购能及时跟进问题解决情况。SCRM系统与IM系统、工单系统无缝连接，可将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。

最后，在用户数据沉淀方面，SCRM能够针对内部人员与客户的提供客服与客户的聊天数据监控，对违规内容进行实时提醒；按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率、客户增长、客户聊天、客户触达行为等进行全方位数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒。

毫无疑问，未来，微丰打造的SCRM系统将会是服装零售业私域运营的必备工具，运营私域流量不仅可以直接降低营销成本、降低老用户的流失，提升复购。更有助于强化品牌，提高忠诚度、能够帮助企业筛选出高价值用户。

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