企业微信如何设置自动回复功能？

文章摘要：微信为了营造良好的社交环境，给微商朋友和企业打造了更专业的私域运营工具——企微。企微拥有比个微更为丰富的功能和插件，甚至自带机器人，可以设置关键词自动回复，大大提高了客户运营效率。不过，很多企业还不太了解这个功能，今天就为大家简单介绍一下以及自动回复的设置教程。

做过微商的朋友们一定知道，当社群发展到一定规模后，客户运营工作量非常的大：客户进群需要快速问候，客户询问需要及时回复，客户索取资料需要翻寻各类文件等。因此，很多朋友往往会选择购买第三方机器人来代替人工进行自动回复。

近年来，微信官方已经开始加大对第三方外挂的打击力度，因此使用第三方软件非常不安全，极其容易被封号，甚至恢导致运营多日的社群客户一夜归零。

微信为了营造良好的社交环境，给微商朋友和企业打造了更专业的私域运营工具——企微。企微拥有比个微更为丰富的功能和插件，甚至自带机器人，可以设置关键词自动回复，大大提高了客户运营效率。不过，很多企业还不太了解这个功能，今天就为大家简单介绍一下以及自动回复的设置教程。

功能简介

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，能快速解决客户难题，大大提高客户运营效率，节省企业运营成本。管理员在后台设置好自动回复关键词内容后，可在群聊中开启自动回复功能，添加小助理机器人，客户在群聊中 小助理加上关键词，即可获得想要的信息。

适用范围

目前企微的自动回复仅支持群聊，不支持私聊。但企业可以通过设置统一的欢迎语，在添加客户好友后，会第一时间自动发送。群聊中，社群成员可以通过 小助理加上关键词，触发机器人的自动回复。

设置教程

1、企微管理员在PC端扫码登录企微管理后台，点击客户联系中的聊天工具，点击自动回复，进入设置页面。

2、新建关键词，填写规则名、关键字以及对应的回复内容。这里的关键词支持包含和完全匹配两种情况，选择包含会大大提高触发关键词回复的频率，即客户回复一大段内容中只要包含了关键词，就会触发小助理自动回复；选择完全匹配，则客户只能 小助理+关键词，才会触发。

3、关键词的回复内容支持文本、图片、视频、链接等形式，企业可根据关键词自行选择合适的形式。

4、PC端的自动回复设置完毕后，群主可以在任一群聊中去开启自动回复。首先，点击群聊页面右上角，进入群管理页面，找到自动回复，选择开启即可添加小助理进群社群。

企业微信除了自动回复功能能提升客户的咨询体验，快捷回复功能也能很好的帮助我们提高回复客户消息的效率，解决客户问题。使用微丰打造的SCRM的话术库和快捷回复功能，可以将快捷回复进行分组管理，可以创建全体成员可见，或部门可见的话术分组，极大地提高了企业管理的效率。

通过微丰打造的SCRM工具，可以实现更加个性化和智能化的客户咨询体验。帮助企业更好地理解用户需求，根据用户的特征和行为进行个性化回复，提高用户满意度和转化率。

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