商超零售这样做私域，顾客频繁复购不犹豫

文章摘要：通过企微圈定企业新老客群，搭建高粘性、高触达、强连接的私域经营体系，以门店为单位，在线上持续为消费者提供物超所值的产品及优质服务，进而实现企业竞争力的提升，已成为连锁型商超重要的行业风向。

新零售时代是以用户为中心的用户为王时代。如何更有效地运营新老消费者，推动消费者持续性消费，对于企业而言尤为重要。

私域则为此提供了一条稳固竞争力的有力途径。通过企微圈定企业新老客群，搭建高粘性、高触达、强连接的私域经营体系，以门店为单位，在线上持续为消费者提供物超所值的产品及优质服务，进而实现企业竞争力的提升，已成为连锁型商超重要的行业风向。

精准拉新获客，沉淀私域流量池

线下门店可以使用微丰的员工活码功能，把生成的二维码放置在收银台、冷柜、景板、菜单、包裹物料等上，引导顾客进群领券或者秒杀特价商品。对于在多个地区均有门店分布、且门店密度高的连锁超市而言，可以使用微丰的LBS门店活码功能，设定门店周围一定半径范围的客户，并在拉新时给予顾客一定的利益点，例如入群即赠20元代金券等，将该范围内的客户拉进门店社群，进行精准获客，扩大超市门店客流量。

通过公众号、小程序、视频号、APP等线上渠道添加企微时，系统会根据客户的地理位置，自动给客户添加到最近的门店企微，通过好友后自动发送个性化欢迎语，可以设置群引流海报或入群链接，一站式将用户沉淀至门店社群。

私域效率工具，高效集中化管理

1、社群运营SOP

商超会定期推出优惠促销活动，好物秒杀、买赠等。在私域这种高频触达的场景里，可以用微丰的SOP进行每日秒杀、社群专属优惠、会员日福利等定期定时推送，实现高效群发，通过不断触达去激发用户的复购需求，用户即便不到门店，也能够随时掌握好物优惠信息。

2、群发/关键词回复/风控

除了高效群发能力外，微丰可以设置关键词回复，用户在群里发送关键词便可以获取需要的信息，无需人工回复，例如发送“特价”获取今日特价清单等；此外，微丰智能风控可以防止群员在群里发链接，避免社群沦为广告群。

分层运营，促活和转化

1、雷达洞察用户需求

除了基础的用户属性外，如果想要更加精准地满足每个顾客的需求，实现精细化运营，可以使用微丰的互动雷达功能。互动雷达是带有雷达功能的内容素材，能够自动追踪记录用户对素材的点击次数、浏览时间、分享情况，从而识别出用户的潜在意向。

2、RFM构建消费画像

RFM可以根据用户消费情况，快速分析用户最近消费时间、消费频次、客单价、商品数量以及购买金额，将用户划分不同层级，比如高价值客户、低价值客户、一般价值客户等，然后根据不同的分层制定针对性的SOP规划，帮助用户提升粘性、高频复购，最大化促进成交。

3、形成清晰会员画像

丰富的会员标签，可以做到精准营销，千人千面，建立完整的运营SOP，赋能私域后链路运营。通过微丰的标签管理功能，可以根据客户属性打上对应标签，做精细化运营，再通过标签记录去针对推送对应的活动。

4、标签建群管理

为了提升社群用户的转化效率、延长社群生命周期，企业可以使用微丰的标签建群功能，以标签分类为基础，将用户进行分层管理。同时，企业可通过前期的社群运营，筛选出VIP用户，通过对VIP客户进行精细化运营，提升投入产出比。

打通数据，沉淀用户资产

微丰支持整合企业全域用户数据，通过API接口将包括线下门店、线上小店的用户和订单等数据进行同步，即可实现线上线下的全面融合，私域和公域平台的连接；微丰还通过企业微信工具化产品，快速实现品牌会员资产数字化，打通线上与线下，实现会员资产精细化运营。

作为一站式私域客户营销管理平台，微丰的智能化运营能力，能够帮助商超高效管理运营企微私域，实现会员留存及复购，并以线上拉新获客的方式拓宽客源，提升成交量。同时提高运营人效，使旗下门店运营水平稳定规范化。

》》点击免费试用微丰系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/5453