银行业私域运营解决方案

文章摘要：近几年，受大行业部分市场方向的影响，银行也开始寻找新的运营突破线。做私域这件事越来越成为共识，社群成为众多银行业务转化的主阵地，到目前为止，许多大型国有银行已经开始实施在线的多种私域运营体系。

近几年，受大行业部分市场方向的影响，银行也开始寻找新的运营突破线。做私域这件事越来越成为共识，社群成为众多银行业务转化的主阵地，到目前为止，许多大型国有银行已经开始实施在线的多种私域运营体系。

私域的本质是银行经营客户关系的能力，靠的是有温度的情感链接。通过长期的客户关系的建立、信任的积累，最终实现客户量级的提升以及转化的提升。私域运营的流程分为3个阶段：渠道引流、用户承接、精细化运营转化。

1、客户引流至企微

银行客户来源主要分为5大场景：微信公众号、手机银行APP、线下渠道、视频号、抖音及其他公域渠道。各个场景因为平台属性的区别，引流至企微的方式也有所差异。例如，针对手机银行APP来说，采用活动海报上配置微丰打造的SCRM的活码的形式，客户扫码添加企微，系统自动发送欢迎语的同时邀请用户进群参加活动，客户扫码添加沉淀到社群。

2、银行客户精细化运营

精细化运营的核心是客户服务的定制化。这个定制化并不是说每个客户都需要专门设计一套方案，而是要区分客户的需求、状态，从而匹配到更合适的服务方案和产品方案。要想达到这个效果，我们可以先将客户粗颗粒的分为3个阶段：新用户、转化中客户、高价值客户。针对不同阶段的客户，我们将运营重心进行区分。

在新用户阶段：用户导流至私域的同时，我们需要通过微丰打造的SCRM渠道活码工具进行渠道标记，自动给客户打上渠道标签、备注并且自动发送欢迎语完成首次交互。在公域场景导流一般获取的线索是手机号码的形式，此时就需要借助SCRM外呼+批量加好友的功能，将客户引流至企微，完成私域沉淀。

在促成单阶段：我们要通过运营标签体系的搭建以及用户生命旅程的设计辅助员工更精准的营销、服务。用户生命旅程主要基于用户的活跃度、产品购买程度进行的划分，根据不同状态的客户，可以差异化进行营销和服务。以上的用户标签及生命周期的管理，需要借助SCRM工具，实现自动+手动打标签、客户动态轨迹的自动跟进，实现用户画像的打造。

在高价值客户维护阶段：需要持续给客户提供高价值内容和深度服务，甚至需要多对一的服务荣誉感建设，留住高价值客户，同时获取转介绍资源以及升级产品的机会。整个客户运营流程复杂且精细，单靠人工无法完成。

微丰打造的SCRM助力银行高效落地精细化运营流程，渠道活码、区域活码、外呼引流、实现标签体系、用户生命旅程、群发、SOP、会话存档等等功能，实现从引流获客、精细化运营、客户转化的完整链路，一站式帮助企业更好的运营客户。

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