微丰助力世纪联华高效管理运营私域

文章摘要：在新的业态下，商超行业如何布局私域？如何把握行业趋势，利用工具搭建各类私域营销链路玩法，实现更好的业务增长？今天我们结合世纪联华案例来深度解析一下连锁商超如何高效管理运营私域？

近年来，零售市场正随着国民经济的快速发展以及数字化浪潮的兴起而发生重大变化。一方面，传统商超有限的品类、产品、服务和交付方式等不再能够满足消费者日趋变化的需求；另一方面，消费者未被满足的需求也催生了众多新生业态的崛起，消费渠道逐渐开始分化，零售市场从“增量抢夺”转向“存量竞争”。

在新的业态下，商超行业如何布局私域？如何把握行业趋势，利用工具搭建各类私域营销链路玩法，实现更好的业务增长？今天我们结合世纪联华案例来深度解析一下连锁商超如何高效管理运营私域？

在门店业务拓展的过程中，世纪联华也在思考数字化对于门店的价值。结合门店自身在数据管理运用、线上营销、私域运营等方面的缺失，世纪联华希望通过私域的运营手段，能更好地与用户互动，建立更深入的连接，提供更个性化的服务，让用户感受到更多关怀和关注，从而增强客户满意度和忠诚度。

基于此，世纪联华与微丰一拍即合，通过数字化工具，整合线上线下流量，构建自有的流量池，再通过多样的营销工具和导购的持续赋能，提高人效及商品转化率，为门店的运营管理带来新的突破。

引流获客

门店是大型商超流量最大的场景，利用好门店引流是私域发展的第一步。世纪联华通过微丰的渠道活码功能，创建不同门店的活码承接不同门店的客资，并将渠道活码放置在门店收银台处，在结账时通过一店一码且内嵌自动欢迎语的形式，可快速引导顾客从线下转入私域并无缝实现客户归属分配；还可以通过微丰的门店活码功能，当顾客扫码时，会根据顾客的地理位置，推荐距离最近的门店，引导进入专属门店群。

最重要的是，在微丰后台，每个活码的进群人数和进群渠道数据清晰明了，还可以根据员工、日期等多维度分析数据，直接判断引流效果。

留存转化

微丰为世纪联华提供标签建群功能，根据客户属性和标签筛选目标客户，一键发送入群邀请。在社群运营场景中，通过RPA实现自动群发，一键发送小程序链接、APP链接至企微群聊，其中包括活动通知、限时折扣等，来引导顾客购买下单。

微丰还会对用户在浏览-加购-下单链路中的数据进行埋点，精准捕捉用户行为，对于一些浏览但没有产生购买行为的顾客，及时提醒做促单转化。

同时微丰自动根据顾客的购买记录、消费情况等，将顾客划分不同层级，比如高价值客户、低价值客户、一般价值客户等，然后根据不同的分层制定针对性的SOP规划。

赋能导购

针对导购日常社群运营方面，微丰提供统一的素材库管理功能，总部根据营销计划制定不同类型的营销素材，将制作好的图文、视频、链接等素材上传至素材库。导购可以直接从素材库中挑选需要的素材进行转发，无需自行保存或制作，降低操作繁琐程度。

针对导购业绩追踪与统计方面，在微丰后台配置运营任务，导购执行任务发送小程序卡片时传参，包含任务id+导购id，让后续流量数据能关联到每个任务上，精确复盘每个导购的运营转化情况，每个导购的线上GMV清晰可考。

通过微丰的全链路赋能，世纪联华实现门店精细化运营、品牌统一管理及用户资产沉淀，并通过精准营销触达，促进用户高频复购，开启商品数字化、会员数字化、服务数字化、营销数字化的全新升级，实现业务稳定增长。

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