什么是企微SCRM？与CRM的区别

文章摘要：传统CRM注重销售，但是当前市场更需要营销。更多的企业已经深刻的认识到，客户不仅仅是一次性的消费者，每一个客户背后的社会关系能来的收益是可持续收益的。

传统CRM注重销售，但是当前市场更需要营销。更多的企业已经深刻的认识到，客户不仅仅是一次性的消费者，每一个客户背后的社会关系能来的收益是可持续收益的。

传统CRM及企业常见问题

(1)营销获客成本高：获取客户越来越难,营销成本广告成本越来越高，传统CRM只能处理存量客户。

(2)电话及短信触达率低：工信部控制越来越严格，容易封号，再加上标记骚扰，接通率低，营销短信极易被屏蔽。

(3)个人微信监管难，容易封号：用个人微信很难监管，用第三方插件容易被封号，客户资源容易被带走。

(4)销售效率低，用工成本高：员工联系客户效率低，靠人海战术提高销售量，增加了销售成本和人力成本。

(5)员工培训难，监管难：员工学习能力差，培训周期长，增加了用工成本；员工自由发挥，销售质量和销售过程均无法管控。

传统CRM的核心定位是销售

传统CRM核心定位是销售，客户就是消费者，为产品买单即可。客户存量消费完后，就没有可以利用价值了，而新客户获取难上加上难。

企微SCRM的核心定位是营销

企微SCRM的核心定位是营销，所以社会化，是新时代CRM必备特性。目前在中国市场，最有效的数字营销渠道就是社交渠道。而企业微信恰巧就是既能对企业使用的安全性有保障，又有极高的客户触达率的首选平台。SCRM功能方向就是管理客户的社交价值，充分发挥每个客户的社交价值。由此，微丰打造的SCRM是一个自带营销带来增量客户的工具，具备以下功能：

1、获客功能，增加客户存量，同时提高客户粘度，获取客户本身的社交资源。通过渠道活码、抽奖、红包、裂变、群裂变等功能实现客户存量的快速增长。

2、精细化的客户管理功能，通过对客户营销数据的有效跟踪，实现精准营销。例如自动标签、跟踪记录、客户状态客户画像、互动轨迹、成交率等。

3、智能化营销手段，降低人工操作程序，提高工作效率，并达到存量客户的二次唤醒目标。例如打造标准SOP、朋友圈发送、消息回复、跟进提醒等。

4、解决团队打造和管理问题，通过对员工聊天记录的监控与统计、标准化的流程与话术、内容引擎等，有效提高工作效率，降低运营成本。

微丰打造的SCRM是基于企业微信SCRM系统，可以帮助企业获取更多客户，并管理运营存量客户，提升与客户间的粘度，进而从口碑、市场占有直至流量转化，真正完成全方位市场占有，进而达到批量转化。

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