SCRM如何实现精细化用户管理？

文章摘要：你是否发现，当你在某度、某宝搜索过一样东西之后，很长一段时间内手机APP都会推送很多相关的产品和内容给你。是的，每一个用户行为数据都可以成为企业进行精准营销的依据。

你是否发现，当你在某度、某宝搜索过一样东西之后，很长一段时间内手机APP都会推送很多相关的产品和内容给你。是的，每一个用户行为数据都可以成为企业进行精准营销的依据。很多企业通过营销系统来进行客户关系的管理，其原理就是根据消费者的交易历史数据进行自动化分析，然后进行分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM如何实现用户管理？

SCRM系统的原理是通过强大的算法，将用户进行精准化标签归类，以便企业更好地服务于他们的目标用户，提升企业经营效率。简单来说就是基于通过用户行为，不断分析。从而生成不同的用户特征画像，然后根据用户标签定制化来推荐相关的产品和内容。

这一过程中涉及到客户关系管理中的“用户画像”和“客户标签”两个概念。不同于过去的CRM管理用户，目前使用SCRM智能标签管理，能够更好地盘活用户社交圈，形成一个不断通过老用户行为和数据带来新用户转化和数据的营销引擎，从而进行精准化的市场营销，能够最大化实现企业价值。

那么微丰打造的SCRM如何实现用户线索梳理，给出精确的用户画像并打标签呢？这里离不开我们常用的几个功能。

1、用户信息统计

用户信息统计是企业营销中最为必要的，即使没有使用营销工具的企业，也都会有自己对于用户的管理系统。一些常用的办公软件可以满足统计的功能，但如果想进行更多的操作，就需要借助更满足企业营销需求的软件工具。这也是微丰打造的SCRM最基本的一项功能。每一位被录入的客户信息，都被保存在系统里，等待着随时被调取、查阅以及后续进一步的信息梳理。

2、联系人分组

对用户进行分组是企业常用的功能，不同的用户往往需要拥有相同的某项特征，在找出其拥有的相同特征之后，就可以进行分门别类的管理。比如根据年龄段进行划分，不同年龄区间的用户爱好往往有差异；或者在营销活动中对同一产品感兴趣的用户，他们往往也有可能对另外一种类似的产品，同样的感兴趣。

企业借助微丰打造的SCRM的用户分组模型，设置条件，系统就可以根据条件算法调取出所有符合条件的用户，归纳进同一组内。便于企业对符合条件的用户施加营销动作，进行针对性的营销。

3、阶段划分

想要得到精确的用户画像，那就需要了解用户的阶段类型。微丰打造的SCRM的阶段划分，分为用户生命周期阶段、销售线索管理阶段和自主创建三种模式。

企业一般把用户生命周期分为获客、成长、成熟、衰退、流失五个阶段，销售线索管理阶段则可以分为新注册用户、初次购买用户、复购用户、沉默用户等。但除此之外，企业在营销中往往需要更精细的划分。因此微丰打造的SCRM的阶段中可以自由创建阶段类型，便于企业区分。企业也可以对用户阶段种类进行创建、修改、删除。也可以在设置阶段时为满足条件的同阶段用户施加不同的权重、标签等操作。

经过一系列的用户划分之后，用户管理就变得直观起来。企业借助微丰打造的SCRM，才能精准的洞察用户需求，精细化管理用户，实现自动化营销。

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