SCRM选型攻略

文章摘要：近几年，随着企业微信和微信进行功能和数据的打通，以及私域概念出现，SCRM在中国市场才真正迎来繁荣发展，资本市场的热钱和关注度也迅速进入这个赛道。在企业微信上长出SCRM巨头可以说是中国SCRM最大的特色。为了让大家更深入的对国内SCRM有全局认知，分享几个实用的选型小技巧，供大家参考。

近几年，随着企业微信和微信进行功能和数据的打通，以及私域概念出现，SCRM在中国市场才真正迎来繁荣发展，资本市场的热钱和关注度也迅速进入这个赛道。在企业微信上长出SCRM巨头可以说是中国SCRM最大的特色。为了让大家更深入的对国内SCRM有全局认知，分享几个实用的选型小技巧，供大家参考。

企业为什么需要SCRM？

B2C企业需要在当下面临流量成本高，ROI效果不理想的难题，而B2B企业长期以来的问题都是线索少，且转化周期长。同时他们还面临一个共同的困境就是各部门的数据和信息是割裂的，不能产生有效协同。

如果有了一个SCRM系统，无论是市场部门，还是销售部门都可以在同一个客户中台看到客户信息，市场部通过投放或者做活动等营销行为收集来的线索就直接直接分配给销售，销售拿到线索之后，第一能看到渠道来源，第二能科学管理客户线索，了解客户的兴趣点，跟进程度等。

企业怎么选合适的SCRM？

1、基于营销痛点，赋能业务增长

采购SCRM之前，最重要的就是先明确自身企业的核心需求。想通过SCRM系统解决哪些实际业务问题，实现什么样的效果。比如有些企业注重市场品牌宣传推动增长，集中在社交媒体营销上，那前期采购就注重选择这类能力比较强的SCRM，例如通过软件可以对公众号粉丝开展精细化营销；有些企业是销售推动增长型的，那就可以采购企业微信SCRM，通过企业微信的能力和SOP做培育转化，缩短销售转化周期。

2、是否能和公司其他业务系统集成打通

对于企业来说，需要关注软件使用成本。不少企业为了确保SCRM系统真正落地发挥价值，需要让公司内多套系统数据统一流转，尽可能减少人工介入、手动操作。例如SCRM系统是否能和企业已有CRM系统数据打通。因此是否能和自身业务系统集成打通，是很多企业采购时需要关注的要点。

3、契合企业未来数字化转型布局

采购SCRM软件是数字化转型布局中的一点，在选型前要明确软件使用的前后链路是否符合未来转型规划。简而言之，SCRM选型不仅要满足现有短期业务需求，还要符合企业未来的数字化规划布局。

微丰打造的SCRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台，能够提升企业综合管理能力。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

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