微信客服有什么优势？

文章摘要：现在，企业可以在视频号直播间的商品列表中接入微丰的微信客服了，为企业提供“你找我时一直在”的服务体验，顾客的任何问题都能快速通过客服进行咨询，帮助企业不错过任何一个潜在的成交机会。

在视频号观看直播时，顾客看到感兴趣的商品和服务一般会选择在评论区咨询，但很容易“淹没”在飞速滚动的评论区，主播难以及时看到并解答，这也让企业可能错失了成交的可能。

现在，企业可以在视频号直播间的商品列表中接入微丰的微信客服了，为企业提供“你找我时一直在”的服务体验，顾客的任何问题都能快速通过客服进行咨询，帮助企业不错过任何一个潜在的成交机会。

1、免去繁琐步骤，客服助理可自动添加进客户群

以前，需要把客服助理逐一添加到客户群里，才能让专业的客服及时解答顾客的问题。现在，无需那么繁琐，管理员可以在群模版中开启客服助理，就可以在每一个客户群都“标配”一个客服助理，及时回应群里的各种咨询。

2、欢迎语支持嵌入热门问题、快捷回复可添加图文视频，服务更贴心

当顾客想找客服咨询问题时，第一时间就会自动收到欢迎语，企业也可以对欢迎语进行编辑，把最常见的问题添加至欢迎语中，提供“自助式”服务。顾客如在欢迎语中看到想要咨询的问题，点击就能直接收到答案。

并且，企业还可以将图文、视频素材配置到客服人员的快捷回复资料库中，在顾客的咨询过程中，如果遇到需要配图、配视频解答的问题，比如商品的安装方法等，客服可以一键发送，给顾客提供直观、细致的解答。

3、热门问题可自动统计，让机器人“大脑”更加发达

在客户提问后，客服机器人将从企业给定的知识库里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。现在，企业在管理后台可以看到自动统计的热门问题，了解客户的咨询集中在哪个版块，并便捷地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

同时，企业还可以在客服知识库中添加相似问法，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好相似问法后，机器人就可以自动识别同类常见问题，自动回复。

4、保密文件可以设置有效期，过期文件自动清理

在企业的经营运转中，仍有不少企业的季度营销计划、公司财务报表等以PPT、Word等本地文件存储在员工电脑上，如何确保此类企业重要文件不被泄露，是每个企业经营者都在思考的。现在，企业可以选择企业微信“文件保密”模式，保障重要文件放心传输不被泄露。

企业管理员登录管理后台，即可一键开启文件保密模式。开启后，员工通过企业微信的聊天、邮件功能发送的本地文件，都会自动上传到微盘，企业可以进行权限管理，包括设置文件是否能对外分享、是否允许下载与导出等。

使用微丰的微信客服功能，即可以统一在企业微信端收发消息、答疑解惑、处理售后，也可以使得客户随时从微信内免加好友向商家发起咨询，增强客服接待能力，引流私域促留存。

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